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外卖平台服务协议合同样本

前言

本协议由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致，共同签署。本协议旨在明确双方就外卖平台服务相关事宜所享有的权利和承担的义务，规范双方的合作行为，保障双方的合法权益。

第一条定义与释义

1.1甲方（外卖平台方）：指[平台公司全称]，一家依据中国法律合法成立并有效存续的企业法人，拥有并运营“[平台名称]”外卖平台（包括但不限于网站、移动应用程序等）。

1.2乙方（商家方）：指[商家名称]，一家依据中国法律合法成立并有效存续的[个体工商户/企业法人/其他组织形式]，在[经营地址]从事[主要经营品类]的餐饮服务经营活动，并持有有效的食品经营许可证等相关资质文件。

1.3平台服务：指甲方依托其“[平台名称]”向乙方提供的，包括但不限于信息发布、订单接收与处理、支付结算、营销推广、数据分析、客户服务等在内的一系列在线服务的总称。

1.4用户：指通过甲方平台浏览、查询、订购乙方商品或服务的自然人。

1.5订单：指用户通过甲方平台向乙方订购商品或服务的指令，该指令构成用户与乙方之间的买卖关系。

1.6服务费用：指乙方为使用甲方提供的平台服务而应向甲方支付的费用，具体构成及标准见本协议相关约定。

第二条服务内容与范围

2.1信息发布与展示：甲方负责在其平台上为乙方开设店铺页面，乙方应按照甲方要求提供真实、准确、完整的店铺信息、商品信息（包括名称、图片、价格、规格、描述等）及相关资质证明文件。甲方有权对乙方提交的信息进行审核，对不符合法律法规、平台规则或公序良俗的信息，甲方有权要求乙方修改或直接予以删除。

2.2订单处理：甲方平台将用户下达的订单信息实时推送至乙方，乙方应指定专人负责及时查收、确认订单，并按照订单要求进行备餐、打包。对于特殊情况（如商品售罄、暂时无法配送等），乙方应按照甲方平台规则及时与用户沟通或进行订单处理。

2.3支付结算：甲方为乙方提供在线支付通道服务，用户支付的订单款项将先由甲方代收。甲方应按照本协议约定的结算周期和方式，将扣除相关服务费用后的款项结算至乙方指定的银行账户。

2.4营销与推广：甲方可根据平台运营策略及乙方需求，为乙方提供有偿或无偿的营销推广服务，具体形式及费用另行协商确定，并可签订补充协议。乙方亦可自行在平台上开展合法的营销活动，但需遵守甲方平台的相关规定。

2.5数据与分析：甲方可向乙方提供与其店铺经营相关的数据分析报告（如订单量、销售额、用户评价等），以帮助乙方改善经营。

2.6客户服务支持：甲方负责处理因平台系统故障、支付问题等甲方责任导致的用户咨询与投诉；乙方负责处理因商品质量、配送延误（若配送由乙方自行负责）、服务态度等乙方责任导致的用户咨询与投诉，并接受甲方的协调与监督。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1权利：

(a)有权根据本协议及平台规则对乙方的经营行为进行监督、检查和管理，对乙方违反本协议或平台规则的行为，有权依据相关规定采取警告、限期整改、下架商品、暂停服务、扣除保证金（若有）、终止协议等措施。

(b)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

(c)有权根据市场发展和技术进步，对平台服务内容、功能及平台规则进行调整和优化，如有重大变更，应提前[合理期限，如：七个工作日]通知乙方。

(d)对于乙方在平台上发布的信息，甲方享有合理的使用权和推广权，但不得侵犯乙方的合法权益。

3.1.2义务：

(a)按照本协议约定为乙方提供稳定、安全、持续的平台服务，并保障平台系统的正常运行。

(b)对乙方提交的符合要求的资质文件和商品信息，应及时予以审核和上线。

(c)按照本协议约定及时、准确地与乙方进行结算。

(d)建立健全用户信息及交易数据的安全保护措施，非经法律规定或双方约定，不得泄露乙方的商业秘密及用户的个人信息。

(e)为乙方提供必要的平台使用指导和技术支持。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1权利：

(a)有权在甲方平台上展示和销售其合法经营的商品，并按照本协议约定获得订单款项。

(b)有权对甲方平台服务提出意见和建议。

(c)在遵守本协议及平台规则的前提下，有权自主决定商品定价、促销活动（需符合平台规定）。

3.2.2义务：

(a)保证其为合法设立并有效存续的经营主体，具备从事餐饮服务的法定资质，并向甲方提供真实、完整、有效的营业执照、食品经营许可证等相关证明文件复印件，并对其真实性、合法性负责。

(b)保证其提供的商品符合国家食品安全标准及相关质量要求，不销售假冒伪劣、过期、变质及其他不符合安全标准的商品。因商品质量问题导致任何人身损害或财产损失的，由乙方承担全部责任。

(c)保证在平台上发布的商品信息真实、准确、完整，与实际提供的商品一致，不存在虚假