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销售工程师销售情景应对测试题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.情景：客户在购买某品牌智能家电时，对产品的售后服务表示担忧，担心维修不及时。销售工程师应如何回应？
A.直接承诺“我们保证24小时响应，绝不拖延”
B.解释公司售后服务流程，并提供维修案例佐证
C.强调产品本身的高可靠性，淡化服务问题
D.指出其他客户对服务的满意评价，转移话题
2.情景：客户在询价时表示预算有限，但产品价格超出其预期。销售工程师应如何应对？
A.直接告知“价格是固定的，无法调整”
B.推荐更低价的替代产品
C.强调产品的高性价比，与客户预算
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