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广州市信息贫困群体的焦虑问题及其疏导策略研究

摘要：信息贫困群体在信息需求表达、信息获取、信息利用与评价等方面存在一定的劣势，容易产生焦虑情绪。对信息贫困群体及其焦虑疏导进行研究，有助于更深入地了解信息贫困群体的心理，进而改善信息贫困现象。文章采用问卷调查法，从用户基本情况、信息需求情况、信息获取情况、信息利用情况、信息评价情况、信息焦虑情况6个维度分析广州市信息贫困群体表征、焦虑类型、焦虑影响因素等，归纳出广州市信息贫困群体焦虑疏导策略，即从个体、环境两方面对信息贫困群体进行焦虑疏导，为信息贫困群体情绪要素的研究提供了一定借鉴。

关键词：广州；信息贫困群体；焦虑；疏导策略

中图分类号：G252.0文献标识码：A

ResearchontheAnxietyIssuesandAnxietyGroomingStrategiesforInformationPovertyGroupsinGuangzhou

AbstractInformationpovertygroupsfacecertaindisadvantagesinexpressingtheirinformationneeds，acquiringinformation，utilizingit，andevaluatingit，whichcaneasilyleadtoanxiety.Researchingtheanxietyandgroomingstrategiesforinformationpovertygroupsisessentialforgainingadeeperunderstandingoftheirpsychologicalstatesandaddressingtheissueofinformationpoverty.Thisstudyemploysaquestionnairesurveymethodtoanalyzethecharacteristics，typesofanxiety，andinfluencingfactorsofinformationpovertygroupsinGuangzhouacrosssixdimensions：demographicinformation，informationdemand，informationaccess，informationutilization，informationevaluation，andinformationanxiety.ThestudyproposesanxietygroomingstrategiesforinformationpovertygroupsinGuangzhou，consideringtwoaspects：individualandenvironmentalfactors.Thisresearchprovidesvaluableinsightsforthestudyofemotionalfactorsaffectinginformationpovertygroups.

KeywordsGuangzhou;informationpovertygroups;anxiety;groomingstrategies

信息技术的快速发展在带来诸多机会的同时也产生了不少问题，其中一个比较有代表性的就是发展不平衡、信息不对称的问题，因此社会上出现了越来越多的信息贫困群体。信息贫困群体，又称信息弱势群体、数字弱势群体等，主要是指在与信息交互的过程中存在困难的一类群体，是随着时代的发展而衍生出来的一个概念。信息贫困群体在信息需求表达、信息获取、信息利用与评价等方面存在一定的劣势，因此容易产生焦虑等负面情绪，若不及时疏导，可能会影响个体的生活、工作甚至健康。因此，有必要关注和研究信息贫困群体，对于其不良情绪及时给予专业支持和科学疏导，以促进社会和谐均衡发展。

2信息贫困群体焦虑研究概况及述评

2.1信息贫困相关研究

关于信息贫困的研究，国外起步较早，而且多见于“信息鸿沟”“数字鸿沟”等研究领域中。Thompson[1]认为信息贫困的研究起源于20世纪70年代，Greeberg等人[2]对城市穷人信息交流行为的研究被认为是信息贫困问题研究的起步，Parker等人[3]最早正式提出信息穷人的概念。而关于信息贫困的定义，比较有代表性的来自于Chatman，她在前期对弱势群体信息行为等进行研究的基础上，于1996年首次提出了信