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秒回还是延迟回复？期望违背视角下不同响应时效的人际印象差异

摘要移动互联网时代，人们对社交软件信息快速响应的期望变得迫切，秒回和延迟回复可能带来不同的人际效应。然而，现有研究并未对秒回可能产生的人际影响展开系统探讨，也缺乏对不同响应时效的影响机制深入考察。基于期望违背理论，采用实验法考察响应时效与权力关系对人际印象的影响。结果发现：（1）对被回复者而言，秒回会产生积极人际印象评价，延迟回复会产生消极人际印象评价；（2）期望违背在响应时效与人际印象间发挥中介作用；（3）相对于低权力者，被延迟回复的高权力者会产生更高的消极期望违背和更消极的人际印象评价。上述研究发现有助于揭示不同响应时效对人际印象的影响及调节机制，为如何恰当进行线上社交响应提供启示。

关键词社交软件；秒回；延迟回复；期望违背；人际印象

分类号B849；C912.1

DOI：10.16842/ki.issn2095-5588.2025.05.004

社交软件已经成为人们日常人际交往和工作场景下的重要通讯工具（Hurbeanetal.，2023）。人们习惯于时常关注手机信息，处于“永久在线”的状态（Vordereretal.，2016）。尽管这种方式极大提高了沟通效率，有助于维持人际关系（Ramirezamp;Broneck，2009），但也改变了社交互动的规范（Hallamp;Baym，2012）和对信息响应的期望（Pielotetal.，2014;Tuetal.，2018）。社交软件的用户普遍希望发出的消息能得到即时回复（instantreply），即秒回（孙卉，徐洁，2023;王楠，2019）。

以往研究发现，秒回可以产生互动存在感，即认为对方如线下互动一般，同频同在（Sosikamp;Bazarova，2014），有助于增加人际接触与感知温暖（Gaoetal.，2017），维持人际关系，促进关系升温（Sosikamp;Bazarova，2014）。反之，如果信息没有被即时响应（即延迟回复，DelayedReply），信息发送者则可能会消极归因（秦萌萌等，2025），感到被排斥与忽视（Smithamp;Williams，2004），产生失望、愤怒等消极情绪（Huangamp;Yao，2023），也会给予回复者较低的人际印象评价（Hestonamp;Birnholtz，2017），减少社交互动与亲社会行为（Jiangetal.，2021），最终损害人际关系（Tuetal.，2018）。然而为了满足发送者对秒回的期待，接收者可能面临某种程度的回复压力（Barberetal.，2024;Heetal.，2024;Huetal.，2024;Licoppe，2004），因对信息的密切关注与即时响应产生在线警惕（Reineckeetal.，2018）与错失恐惧（孙卉，徐洁，2023），还可能因处理纷至沓来的消息而分散注意力，影响工作效率（Dukeamp;Montag，2017;Puraniketal.，2019），产生认知过载、沟通过载等技术压力（Tamsetal.，2020），甚至面临过度使用带来的社交软件成瘾风险（Blackwelletal.，2017;Fioravantietal.，2021）。由此可见，社交软件信息的响应时效对社交互动体验与人际关系具有不可小觑的作用。

近年来，部分学者开始探究线上社交互动中的延迟回复（Leeetal.，2023;Lietal.，2023）和不回复（Forraietal.，2023）等行为，但是对秒回作用的探讨还并不充分，对响应时效的人际作用机制的探讨也大多停留在质性研究与理论推导阶段，较少进行实证分析。作为解释社交行为对人际影响的一种重要理论，期望违背理论（ExpectancyViolationsTheory，EVT）为理解不同响应时效与人际效应的关系，特别是人际印象，提供了重要依据（Hestonamp;Birnholtz，2017;Sheldonetal.，2006;vanderZandenamp;Schouten，2024;VandenAbeeleetal.，2024）。因此，本研究基于期望违背理论，从人际印象的角度对不同响应时效的人际影响及其机制进行解释。

个体在线上社交中会将响应时间等各种社交线索作为解释他人社交行为和形成人际印象的重要依据（Liebmanetal.，2016）。一项互动实验研究发现，信息响应时间的差异会产生不同的人际吸引力评价。相较于延迟响应，更快响应的互动对象会