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2020年社区工作总结

一、2020年社区工作总体情况

（一）工作背景与形势

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是新冠疫情防控的关键之年。面对突如其来的新冠肺炎疫情，社区作为联防联控、群防群治的第一线，承担着外防输入、内防扩散的重要职责。在党中央的坚强领导下，各级党委政府将社区工作作为基层治理的重中之重，出台多项政策措施支持社区防控和服务保障。同时，随着城市化进程加快和人民群众对美好生活需求的日益增长，社区在提供公共服务、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面的作用更加凸显。全年社区工作面临着疫情防控常态化与日常治理服务并行推进的双重挑战，也对社区治理体系和治理能力现代化提出了更高要求。

（二）指导思想与总体目标

2020年，社区工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实党中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，紧紧围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，以“服务居民、凝聚人心、优化管理、维护稳定”为核心目标，统筹推进疫情防控和社区各项事业发展。通过强化党建引领、完善服务体系、创新治理模式、提升队伍素质，着力解决居民群众关心的热点难点问题，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感，为构建共建共治共享的社区治理新格局奠定了坚实基础。

（三）主要工作成效概述

2020年，社区工作在复杂严峻的形势下取得了显著成效。在疫情防控方面，社区严格落实各项防控措施，构建了“横向到边、纵向到底”的防控网络，有效阻断了疫情传播链，保障了居民生命安全和身体健康。在民生服务方面，聚焦“一老一小”、特殊群体等重点对象，优化服务流程，拓展服务内容，全年累计开展各类便民服务活动200余场，服务居民超5万人次。在社区治理方面，推进“网格化管理、精细化服务”，整合辖区资源，培育社会组织，引导居民参与，化解矛盾纠纷120余起，社区矛盾纠纷化解率达98%以上。在队伍建设方面，加强社区工作者培训和管理，开展“最美社区人”评选活动，社区工作者的专业素养和服务能力得到显著提升，为社区工作提供了坚实的人才保障。总体来看，2020年社区工作在服务大局、服务群众中展现了新作为，实现了新突破，为基层治理现代化贡献了重要力量。

二、重点工作推进情况

（一）疫情防控与应急管理

1.常态化防控机制建设

社区严格落实上级疫情防控部署，建立“1+3+N”防控体系，即1个社区防控领导小组、3支应急处置队伍（党员先锋队、青年志愿者队、专业医护队）、N个网格防控单元。全年设置固定卡点12个，临时卡点28个，落实24小时值守制度，累计排查进出人员15.2万人次、车辆3.8万台次，查验健康码、行程码12.6万次，确保“不漏一车、不漏一人”。同时建立“日报告、零报告”制度，与社区卫生服务中心联动，每日更新疫情数据，动态调整防控措施，全年无本地疫情发生。

2.应急响应与快速处置

1月疫情突发初期，社区迅速启动一级响应，3小时内完成小区封闭管理，组建10支“敲门行动”队伍，逐户排查人员流动情况，为237户居家隔离家庭安装智能门磁，提供代购代办服务3200余次。3月出现输入性病例后，第一时间划定封控区域，组织全员核酸检测12轮，检测覆盖率达98.7%，配合疾控部门追踪密接者56人，有效阻断传播链。下半年针对局部疫情反复，开展防控演练6次，优化转运流程，确保阳性患者及密接者2小时内转运到位。

3.重点人群精准管控

建立“红黄绿”三色管理台账，对境外返程人员、中高风险地区旅居史人员落实“14+7”隔离措施，提供“一对一”健康监测服务；对独居老人、慢性病患者等特殊群体发放“关爱包”850份，含口罩、消毒液、常用药品等；对65岁以上老人开展疫苗接种“敲门行动”，全程接送、全程陪护，全年接种率达92.3%，筑牢老年群体免疫屏障。

（二）民生服务与精准帮扶

1.“一老一小”服务优化

针对老年群体，新建社区老年食堂2个，提供“三菜一汤”助餐服务，日均就餐老人达180人次，累计送餐上门服务460余次；改造升级日间照料中心，增设康复理疗室、老年学堂，开展健康讲座、书法培训等活动48场，服务老人2200余人次。针对儿童群体，开设“四点半课堂”，配备专职教师2名、志愿者15名，提供作业辅导、兴趣培养等服务，全年服务儿童1800余人次；联合辖区幼儿园开展“亲子阅读”“科普进社区”等活动20场，覆盖家庭650户。

2.特殊群体关爱帮扶

建立“1名网格员+1名志愿者+1名党员”结对帮扶机制，对辖区136户低保家庭、28户残疾人家庭、45户独居老人家庭定期走访，全年发放慰问金及物资折合人民币12.6万元；为12名残疾人申请辅具适配服务，为8名困难学生申请助学金；开发“社区微心愿”平台，收集居民心愿156