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信息系统运行维护管理制度

第一章总则

第一条.为规范信息系统运行维护管理工作，确保信息系统安全可靠运行，切实提升生产效率和服务质量，使信息系统愈加好地服务于生产运行和管理，特制订本管理措施。

第二条.本管理措施适适用于及其分支机构信息系统，各分支机构和各部室可依据本措施制订对应实施细则。

第三条.信息系统维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存放设备；

２、配套网络指确保信息系统相互通信和正常运行网络组织，包含联网所需交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务专用软件；

５、机房环境指确保计算机系统正常稳定运行基础设施，包含机房建筑、电力供给、空气调整、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第四条.运行维护管理基础任务：

１、进行信息系统日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，确保系统各类运行指标符合相关要求；

２、快速而正确地定位和排除各类故障，确保信息系统正常运行，确保所承载各类应用和业务正常；

３、进行系统安全管理，确保信息系统运行安全和信息完整、正确；

４、在确保系统运行质量情况下，提升维护效率，降低维护成本。

第五条.本措施解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构

第一节运行维护组织

第六条.信息系统运行维护管理遵照在统一领导下，分级管理和维护模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统维护管理工作。标准上信息系统维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统维护分为两个层面，管理层面和生产操作层面。

1、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统维护管理和考评。

２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置实体或虚拟维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接收信息系统维护管理部门业务指导和归口管理。

第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可依据维护工作信息系统维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团体，参与分支机构设备巡检，制订技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应主动配合。

第二节职责分工

第九条.信息系统维护管理部门职责

1.落实国家、行业及监管部门相关银行信息系统技术、设备及质量管理等方面方针、政策和要求，组织制订信息系统维护规程、维护管理措施和维护责任制度；

2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检验和质量考评评定工作，掌握运行质量情况，制订质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检验考评；

3.负责管理、考评信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制订对维保商管理措施和考评指标，搜集整理信息系统维护部门反馈意见，督促相关维保商提升服务质量；

4.信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必需资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制订防范方法并推广；

5.组织各级维护部门、专业技术教授、维保商对信息系统进行定时巡检，巡检包含对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划实施情况检验、机房环境检验等；

6.负责归口管理全行范围内信息系统优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案取得同意后，立即通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；

7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加多种信息技术认证培训和考试，提升维护人员管理和技术水平；

8.负责组织落实各项技术安全方法，确保信息系统安全稳定运行；

9.负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等步骤规范性和相关制度落实情况进行监督管理；

10.负责全行范围内信息系统计划、设计和验收工作。

第十条.信息系统维护部门职责

1.负责全行范围内信息系统计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控和日常维护工作，制订日常维护作业计划并认真实施，确保信息系统正常运行；

2.对于系统全部维护（包含日常作业计划、故障处理、系统改善、数据变更、数据备份和恢复、功效完善增加）全部必需填写维护统计，每个月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内信息系统运行情况和全部维护统计；

3.负责所辖范围内信息系统数据备份和恢复，负责落实系统安全运行方法；

4.负责所辖范围内信息系统档