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代驾公司岗位技能竞赛测试题理论+实操

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在代驾服务过程中，若发现客户饮酒严重，应优先采取哪种措施？

A.继续接单完成服务

B.拒绝服务并建议报警

C.劝导客户减少饮酒量

D.帮助客户寻找其他代驾

2.某城市规定代驾司机每日接单不得超过多少单？

A.5单

B.8单

C.12单

D.15单

3.代驾服务中，若客户车辆停放位置复杂，导航无法准确指引，应如何处理？

A.直接开车前往猜测位置

B.询问客户详细地址并再次确认

C.拒绝服务并要求客户更换简单路线

D.告知客户无法前往并取消订单

4.在高速公路上行驶时，代驾司机发现客户车辆轮胎气压过低，应优先采取什么措施？

A.继续行驶至服务区处理

B.立即靠边停车检查

C.加速行驶至附近修理厂

D.通知客户自行处理

5.代驾司机在服务过程中，若遇到客户情绪激动，应如何应对？

A.保持沉默避免冲突

B.直接争吵以示立场

C.耐心倾听并安抚情绪

D.立即取消服务并报警

6.某城市规定代驾司机必须持有哪种证件才能上岗？

A.身份证和驾驶证

B.驾驶证和从业资格证

C.身份证和健康证

D.驾驶证和背景审查证明

7.代驾服务结束后，客户提出额外服务要求（如停车费代付），司机应如何处理？

A.直接满足所有要求

B.按公司规定收费并说明

C.拒绝所有额外要求

D.建议客户联系客服解决

8.在山区道路行驶时，代驾司机发现前方有塌方风险，应优先采取什么措施？

A.加速通过风险路段

B.减速观察并绕行

C.停车等待交警指挥

D.直接倒车返回出发点

9.代驾司机在服务过程中，若发现客户车辆异常（如刹车失灵），应如何处理？

A.继续行驶至目的地

B.立即靠边停车并报警

C.建议客户自行处理

D.加速行驶寻求救援

10.某城市规定代驾服务费用由谁承担？

A.客户全包

B.代驾公司全包

C.客户和公司各承担一半

D.根据路况动态计算

二、多选题（共5题，每题3分）

1.代驾司机在服务过程中，需要具备哪些安全意识？

A.时刻关注路况

B.遵守交通规则

C.询问客户饮酒量

D.保持车辆整洁

E.预判客户需求

2.若客户在服务过程中突然发病，代驾司机应如何处理？

A.立即停车并报警

B.尝试联系急救中心

C.帮助客户联系家属

D.继续行驶至目的地

E.保护现场等待交警

3.代驾司机在服务过程中，可能会遇到哪些突发情况？

A.车辆故障

B.客户醉酒

C.路线错误

D.车辆被盗

E.客户纠纷

4.代驾司机在服务结束后，需要做哪些记录？

A.客户信息

B.服务时长

C.费用明细

D.车辆状况

E.客户评价

5.某城市规定代驾司机必须遵守哪些规定？

A.无酒驾记录

B.持证上岗

C.24小时内不饮酒

D.佩戴服务标识

E.不接受客户贿赂

三、判断题（共10题，每题1分）

1.代驾司机在服务过程中，可以接受客户的烟酒招待。（×）

2.若客户车辆无法启动，代驾司机可以直接帮客户修理。（×）

3.代驾司机在服务过程中，可以随意更改客户指定的路线。（×）

4.若客户在服务过程中提出不当要求，代驾司机可以直接拒绝。（√）

5.代驾司机在高速公路上行驶时，可以接打电话。（×）

6.代驾司机在服务结束后，需要将车辆停在指定位置。（√）

7.若客户在服务过程中醉酒，代驾司机可以将其带至医院。（×）

8.代驾司机在服务过程中，需要时刻保持警惕，防止车辆被盗。（√）

9.代驾司机在服务过程中，可以随意播放客户不喜欢的音乐。（×）

10.若客户在服务过程中提出投诉，代驾司机可以直接与客户争吵。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述代驾司机在服务过程中需要注意的安全事项。

（需包含：遵守交通规则、保持警惕、避免疲劳驾驶、确保车辆安全等要点）

2.若客户在服务过程中突然发病，代驾司机应如何处理？

（需包含：立即停车、报警、联系急救、保护现场等步骤）

3.简述代驾司机在服务结束后需要做哪些记录。

（需包含：客户信息、服务时长、费用明细、车辆状况、客户评价等）

4.若客户在服务过程中提出不合理要求，代驾司机应如何应对？

（需包含：耐心解释、按公司规定处理、避免冲突等要点）

5.简述代驾司机在山区道路行驶时需要注意的事项。

（需包含：提前观察路况、减速慢行、绕行风险路段、保持通讯畅通等要点）

五、实操题（共3题，每题10分）

1.场景模拟：客户在服务过程中突然醉酒呕吐，代驾司机应如何处理？

（需包含：立即停车、保持通风、联系急救、安抚客户情绪、保护现场等步骤）