客服岗位职责与任职要求优化版.pdfVIP

工作职责：

1、负责通过接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑

问,促易；

2、负责售前支持，产品介绍,客户达易；

3、负责售中，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有

效处理；

4、负责，客户反馈问题处理,中差评、退换货、处理等；

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客

户；

6、负责统计每天客户所问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，

能让客户有一个完善的体验。

任职要求：

1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上；

2、有一年以上网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行

网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍

受客户刁难；

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工

作；

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少;真正做到脚踏实地；

7、熟悉(天猫)操作,熟悉各项规则,能独立处理网店日常流程者优

先；

8、适应高强度工作,拥有工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安

排；

9、拥有优秀的团队合作精神。

CustomerService

Responsibilities:

1.负责通过接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑

askquestionsandfacilitatetransactions;2.负责售前支持，产品介绍,

客户达易；3,

负责售中，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有

effectivenesstrackingandprocessing;4.负责，客户反馈问题处理,

中差评、退换货、处理等；5,

负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客

accountmaintenance;6.

负责统计每天客户所问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，

allowscustomerstohaveaperfectexperience.

CustomerServiceJob

Requirements:

1.限女性,18-30yearsold,typingspeedisfast,typing

speedismorethan60words/minute;2.

有一年以上网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行

cancommunicateonline,treatpeople

enthusiastically,haveagoodsenseofservice,and

workpatientlyandmeticulously;3.

有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍

aremadedifficultbycustomers;4.学习能力强,

有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；5,

对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工

forpressure;6.心思细腻,做事极其认真,

工作方面很少;真正做到脚踏实地；7,熟悉(天猫)操作,

熟悉各项规则,能独立处理网店日常流程者优first;8.适应高强度工作,

拥有工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安first;9.

拥有优秀的团队合作精神。