市场部职责新规制度和作业流程.docVIP

市场部

职责/制度/步骤

总则

1.制订目标：为规范本企业销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，激励优异，特制订本规范。

2.适用范围：企业销售及市场人员管理，均依据本规范实施。

3.销售人员聘用、考勤和离职等按相关法律法规和企业规章制度实施。

4.销售人员应保守企业商业秘密，更不得诱劝用户将企业业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。

5.销售人员应确保提供信息正确完整.

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 市场部部门职责 4

二、 市场部考评指标 4

三、 市场部职能、组织结构和内部管理制度 5

1、销售职能定位和工作范围 5

2.销售组织结构和岗位职责 5

3.销售管理制度 6

四、 销售管理职能工作步骤 9

1、协议审批步骤 9

2、报价审批 9

4、业务费用和销售分成 10

5、项目实施 10

6、二次开发需求 10

市场部部门职责

关键职责：达成整年销售指标；

职责：

完成销售指标；

项目协议履约；

用户款项回收；

维护用户关系；

发掘用户资源；

发掘合作伙伴；

跟踪竞争对手；

反馈市场需求；

市场部考评指标

基础工作纪律

业务素质

协议金额

销售收入

销售成本

用户数量

潜在用户数量

新开拓用户数量

用户满意度

销售人员专业程度

代理商数量

市场信息搜集

产品宣传能力

协同及团体发展能力

对产品改善拓展贡献

市场部职能、组织结构和内部管理制度

1、销售职能定位和工作范围

销售市场项目管理

销售

市场

项目管理

四项职能

销售收入

1.1.1实现销售收入

1.1.2建立企业外部形象

1.2销售职能

1.2.1产品销售

1.2.2用户开拓

1.2.3销售款项回收

1.2.4用户售前服务

2.销售组织结构和岗位职责

2.1组织结构和岗位划分

市场总监区域经理用户经理市场助理销售助理2.1.1市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，

市场总监

区域经理

用户经理

市场助理

销售助理

2.1.2内部组织结构见左图：

2.2岗位职责：

2.2.1市场总监：

确立销售目标，有时间限制可衡量目标；

资源配置，人力资源和资金等；

建立优异销售队伍

确定目标实现步骤,明确销售团体行动目标,并最终完成销售目标

建立,分配,监督,落实目标实施对每一行动步骤

2.2.2区域经理

说明目标,并将目标量化,要求完成企业销售目标期限；

销售业务支持

销售业务指导和控制

完善区域销售网络机构建设

销售回款

业务费用控制

2.2.3用户经理

用户开拓

潜在用户维护

销售目标完成

销售回款

2.2.4销售助理

帮助区域经理、用户经理销售工作

完善销售工具

用户资料库完善

用户需求整理

用户售后回访

2.2.5市场助理

帮助市场总监市场工作

配合销售工作

帮助市场用户开拓

外部市场宣传

了解市场动向及需求

市场数据整理

3.销售管理制度

3.1销售汇报制度

3.1.1周工作汇报

销售汇报周工作汇报年度总结汇报月工作汇报用户访问汇报逐层汇报制度，每七天用户经理、销售助理、市场助理向上一级主管领导提交周工作汇报。周工作汇报关键反应每七天工作完成情况

销售汇报

周工作汇报

年度总结汇报

月工作汇报

用户访问汇报

3.1.2月度工作汇报

逐层汇报制度，每个月区域经理、用户经理、销售助理、市场助理向上一级主管领导提交月工作汇报。关键内容为每个月工作汇总，销售业绩完成、业务发展、用户开拓情况及回款情况汇总，计划和实际目标完成情况，下月计划制订。每个月月工作汇报提交时间为每个月月末。

由各级主管负责审批、评定、立案

3.1.3年度工作汇报

全部些人员年底提交年度工作汇报。关键内容为个人、部门和团体工作情况汇总。

3.1.4用户访问汇报

销售人员必需依据业务开展情况真实完整填写“用户访问汇报”，每位销售人员每七天汇总“用户档案表”，在次周一前必需提交区域经理和市场总监各一份存档。

销售会议制度周例会月/季度销售业务评定会议

销售会议制度

周例会

月/季度销售业务评定会议

3.2.1周例会

每七天一召开周例会。由区域经理主持，听取各个销售人员销售业务实施情况。会议纪要由区域经理审批汇总、立案。

3.2.2月/季度销售业务评定会议

销售部门每个月/季度召开月度业绩汇会议，由市场总监主持，听取销售人员及市场人员月/季度销售业务完成情况。会议纪要由区域经理、市场总监审批汇总、立案。

3.3用户管理制度

用户经理用户基础信息维护用户状态更新用户类型维护联络统计更新用户信息资料库3.3.1

用户经