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2025年人力资源管理师员工满意度与激励结合专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工满意度与激励结合专题试卷及

解析

2025年人力资源管理师员工满意度与激励结合专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项因素属于激励因素？

A、公司政策

B、薪资待遇

C、工作成就感

D、人际关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。双因素理论将影响员工满意度的因素分为保健因素和激励因素。

保健因素（如公司政策、薪资、人际关系）只能消除不满，不能带来满意感。激励因素

（如工作成就感、认可、成长机会）能够真正提升员工的满意度和积极性。A、B、D均

属于保健因素，只能防止不满，无法起到激励作用。知识点：赫茨伯格双因素理论。易

错点：容易将薪资等物质条件误认为激励因素，实际它们属于保健因素。

2、员工满意度调查中，最常用于衡量员工对工作整体感受的量表是？

A、明尼苏达满意度问卷（MSQ）

B、马斯洛需求层次理论量表

C、麦克利兰成就动机量表

D、期望理论量表

【答案】A

【解析】正确答案是A。明尼苏达满意度问卷（MSQ）是经典的员工满意度测量工具，涵

盖内在满意度、外在满意度和总体满意度。B、C、D是理论模型而非测量工具。知识

点：员工满意度测量工具。易错点：混淆理论模型与实际测量量表。

3、以下哪项激励方式更符合“自我实现需求”的满足？

A、提供额外奖金

B、改善办公环境

C、赋予员工更多决策权

D、增加带薪休假

【答案】C

【解析】正确答案是C。马斯洛需求层次理论中，自我实现需求是最高层次需求，包括

发挥潜能、自主决策等。A、B、D分别满足生理、安全或社交需求。知识点：马斯洛

需求层次理论。易错点：误将物质奖励等同于高层次激励。

4、期望理论中，员工努力程度取决于？

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A、奖励的吸引力

B、努力与绩效的关联性

C、绩效与奖励的关联性

D、以上三者结合

【答案】D

【解析】正确答案是D。弗鲁姆的期望理论公式为：激励力=效价×工具性×期望值，

三者缺一不可。A对应效价，B对应期望值，C对应工具性。知识点：期望理论三要素。

易错点：忽视三者的乘积关系。

5、员工满意度与工作绩效的关系通常是？

A、完全正相关

B、完全负相关

C、倒U型关系

D、无显著关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。研究表明，满意度与绩效呈倒U型关系：适度满意度提升绩效，

过高或过低反而可能降低绩效。知识点：满意度绩效关系模型。易错点：误认为满意度

越高绩效越好。

6、以下哪项属于内在激励？

A、年终分红

B、晋升机会

C、工作挑战性

D、福利补贴

【答案】C

【解析】正确答案是C。内在激励源于工作本身（如挑战性、成就感），外在激励来自外

部奖励（如金钱、晋升）。知识点：内在激励与外在激励区分。易错点：将晋升误认为

内在激励。

7、公平理论中，员工最可能因以下哪种情况产生不满？

A、薪资低于行业平均水平

B、同事薪资更高但绩效更低

C、福利政策不透明

D、加班时间过长

【答案】B

【解析】正确答案是B。亚当斯公平理论强调员工关注投入产出比的相对公平，B选项

直接破坏公平感。知识点：公平理论的应用。易错点：忽视“相对比较”这一核心。

8、目标设置理论中，最有效的目标特点是？

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A、模糊但具有挑战性

B、具体且可量化

C、由上级单方面制定

D、长期且宏大

【答案】B

【解析】正确答案是B。洛克目标设置理论强调目标应具体、可量化、有挑战性但可实

现。知识点：目标设置原则。易错点：误认为目标越宏大越好。

9、员工满意度调查的核心目的是？

A、评估薪资水平合理性

B、发现管理问题并改进

C、考核部门绩效

D、制定裁员计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。满意度调查是诊断工具，旨在通过反馈优化管理实践。知识点：

满意度调查的功能定位。易错点：将其视为考核工具。