银行大堂经理笔试试题及答案.docxVIP

银行大堂经理笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于银行大堂经理的核心职责？

A.引导客户使用智能设备办理业务

B.识别高净值客户并推荐私人银行服务

C.审核客户贷款申请材料合规性

D.调解客户排队时的不满情绪

答案：C（贷款材料审核属于信贷岗位职责，大堂经理主要负责客户引导、服务协调及基础营销）

2.客户持身份证办理借记卡开卡业务时，大堂经理需重点核实的信息不包括：

A.身份证是否在有效期内

B.客户是否为失信被执行人

C.客户开卡用途是否合理（如是否为本人使用）

D.身份证照片与客户本人是否一致

答案：B（失信被执行人信息需通过系统核查，非大堂经理现场核实范围）

3.某老年客户咨询手机银行转账操作，大堂经理的正确服务方式是：

A.直接帮客户输入密码完成转账

B.用手机录制操作视频发送给客户

C.用大字版手机银行界面分步演示，重点提示密码保护

D.告知客户“去窗口办理更安全”

答案：C（需兼顾操作指导与风险提示，避免代客操作，尊重老年客户学习需求）

4.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，大堂经理在向客户推荐理财产品时，必须履行的义务不包括：

A.说明产品风险等级与客户风险承受能力匹配性

B.承诺保本保收益以增强客户信任

C.提示产品投资范围与费用标准

D.确认客户已阅读并理解产品说明书

答案：B（禁止承诺保本保收益，属违规销售行为）

5.网点高峰期出现50人排队，系统叫号显示等待时间30分钟，大堂经理首先应采取的措施是：

A.立即增开弹性窗口

B.引导客户通过智能柜员机办理查询、转账等简单业务

C.向客户发放小礼品缓解情绪

D.解释“今天系统故障，耐心等待”

答案：B（优先分流可自助办理的业务，减少柜台压力，是最直接的缓解排队方式）

6.客户反映刚办理的信用卡额度低于预期，情绪激动，大堂经理的回应顺序正确的是：

①“我完全理解您希望额度更高的心情”

②“我帮您查看下额度核定的具体依据”

③“请您先到贵宾室休息，我们详细沟通”

④“后续可通过提升用卡频次申请调额”

A.③→①→②→④

B.①→③→②→④

C.②→①→③→④

D.③→②→①→④

答案：A（优先转移至安静场所避免影响其他客户，再共情安抚，随后核实信息，最后提供解决方案）

7.某客户持现金15万元办理定期存款，大堂经理需提醒的反洗钱注意事项是：

A.询问资金来源是否为合法收入

B.要求客户提供资金来源证明文件

C.直接拒绝办理大额现金业务

D.告知客户“大额存款需提前预约”

答案：A（需履行客户身份识别义务，合理询问资金来源，无需强制提供证明）

8.网点智能柜员机出现“系统维护中”提示，无法使用，大堂经理应：

A.告知客户“机器坏了，只能去柜台”

B.联系技术部门确认维护时间，并在设备旁张贴公告

C.引导客户至其他网点办理

D.自行尝试重启设备解决问题

答案：B（需及时反馈故障并向客户说明，避免信息不对称引发不满）

9.客户咨询“结构性存款”与“定期存款”的区别，大堂经理的正确解释是：

A.结构性存款收益更高，一定保本

B.定期存款保本保息，结构性存款部分本金可能亏损

C.两者都属于存款保险覆盖范围

D.结构性存款收益与金融衍生品挂钩，存在收益波动

答案：D（结构性存款本金通常保本，但收益与市场挂钩，非固定；定期存款保本保息，均属存款保险覆盖）

10.某企业客户来网点办理对公账户开户，大堂经理发现其提供的营业执照已过有效期，正确处理方式是：

A.直接拒绝办理，要求客户更新执照后再来

B.告知客户“先填开户表，后续再补执照”

C.提示客户营业执照已过期，需更换新照后携带原件及复印件办理

D.联系客户经理协助处理，自己不再跟进

答案：C（需明确告知问题所在及解决方法，避免客户重复跑趟）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.大堂经理在客户分流时，应优先引导至智能设备办理的业务包括：

A.银行卡密码修改

B.打印1年内的账户流水

C.大额现金存取（5万元以上）

D.信用卡账单查询

答案：ABD（大额现金存取需柜台办理，其他可通过智能设备完成）

2.下列属于大堂经理客户识别技巧的有：

A.观察客户携带的物品（如高档包、名表）判断潜在价值

B.查看客户办理业务类型（如大额转账、购买理财）

C.主动