绿城千岛湖喜来登大酒店安全管理新规制度.docVIP

绿城千岛湖喜来登度假酒店安全管理制度

一、酒店关键部门安全管理

１、通常能影响酒店全方面安全部门、部位均被视为要害部门、部位。包含：机电房、锅炉房、空调主机房、电梯房、电话总机室、消防监控室、仓库、车场、财务室、保部部、大堂、总经理室等部门。

二、凡被列为酒店要害部位，非该处工作人员其它主管上级，未经经理同意不得入内，因工作需要经同意后进入人员要由部门工作人员统计在工作日志上。

三、凡在要害部门职员要忠于职守、责任心强、认真学习技术、进行安全操作和熟悉消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，实施安全岗位责任制，主动做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故”“四防”工作，并对安全负担责任。

四、一切要害部位严禁携带易燃易爆等危险品进入工作区域或储存危险物品。

五、消防设施、器材要加强管理、严禁挪做它用，常常检验保持完整好用。

六、对机械设备、线路管道、仪，表、阀门、开关等要建立定时维修保养制度，班前、班后检验，确保安全状态。

七、保安部，消防监控室要会同相关部门，定时对要害单位安全岗位责任制落实情况进行检验，发觉问题应限期整改《可发隐患通知书》。

八、保安员应对珍贵财物保险箱这一类地方进行关键管理具体要求是：

其一、财务部要指定专员管理珍贵财物保险箱及店方使用钥匙。

其二、客人需要使用珍贵财物保险箱时经办人必需查验客人有效证件，再查电脑，证实客人是否为住店客人。证实后可让客人办理使用手续。

其三、客人使用珍贵财物保险箱其间，每次开箱全部要署名，经办人要认真将客人署名和客人原署名进行查对，查对后方可让客人办理使用手续。

其四、客人用完珍贵财物保险箱，经办人要负责收回客人钥匙，清理保险箱，预防客人将珍贵物品遗忘在箱内，如发觉客人遗留在箱内珍贵物品，要立即汇报当日值班经理。

其五、客人使用珍贵保险箱期间丢失钥匙，经办人应按要求向客人索赔，价值按全部价格计算〈另加服务费〉撬锁时验明客人证件，在前台经理、保安部主管、计财部专员在场见证下由锁工破锁，给客人取出箱内物品。

九、保安部应加强对拾遗物品管理，其内容是：

1、在酒店范围内、不管在任何地方拾获任何物品，全部必需立即交到保安部或先交部门转交保安部。

2、客房及各部门接到职员拾获物品后须认真统计在案，写清日期、房号、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等具体情况。

3、全部遗留物品全部必需封闭锁好。珍贵物品和通常物品要分开存放，储存柜钥匙由部门经理保留，如无人立即认领，应交保安部封存。

4、对珍贵物品〈如珠宝，钻石，首饰，相机，放映机，手表或价值在千元以上物品等〉应尽力了解客人住址，写信或电话通知客人认领，如保留时间超出十二个月无人认领，由保安部报总经理另行处理。

5、如客人回来认领遗失物品时，须让其说明所失物品物征、遗失时间及地点。由部门核准后如数交还客人，并请客人在登记簿上签字，系珍贵物品还须留下地址和电话。

6、如拾到是现金，请不要在大庭广众之下清点数目或展示，以防她人冒领。

酒店内部治安管理制度

1、保安部依据本酒店建筑结构，经营范围、通道及工程施工分布情况统筹考虑，制订内部安全制度，划定巡查路线。

2、保安部负责保护酒店来宾和职员人身、财物安全，营造友好经营环境。

3、加强对公共场所管理，如：大堂、餐厅、舞厅、客房搂层等，对下班后穿工作服仍在工作场所逗留和衣履不整人员，阻止其进入营业场所或劝其离开。

4、负责维护酒店内秩序，阻止酒店职员违章违纪，如在酒店内骑机动车或嬉笑、打闹追逐、损坏花草树木等行为。

5、负责职员上下班出口纪律检验，对携带酒店物品外出人员按要求进行检验，预防偷窃行为发生。

6、车辆进入酒店限速五公里，除特殊情况外，大卡车、大货车不准入内，单车应放在指定位置。

相关前厅入店登记管理和楼层客房治安管理

一、保安前厅部入店登记管理

1、前台服务员应严格根据公安机关要求给客人办理入住登记。

2、凡在本酒店入住外籍客人、华侨、港澳台同胞及中国人员，一律凭带有效签证护照、回乡证等有效证件登记入住。

3、“入住记录表”应有住客本人填写，然后由负责接待服务员验证无误后，填写完表内所列内容，在交给客人房门钥匙。

4、没有证件或证件遗失客人，要讲明情况和原因，可先安排入主〈不包含中国人员〉，立即汇报保安部转报公安机关研究处理。

5、对长包客人，应在租房协议上注明住客人数及基础情况，这些客人第一次入住时要在前台办理入住手续，保安部要建档管理。

6、旅行团体客人入住手续可由陪同一人代办填表领钥匙，但不要只填陪同姓名，应填写客人姓名。

7、标准上要求客人证件登记和住房身份相同，严禁使用她人证件（内地客人）进行登记。

8、客人自行变换住房，服务员应通知客人前台重新办理入住登记手续。

9、关键客人可由接待单位、大堂经理先行引带进房，然后再由