2025年自考企业管理咨询笔记串讲.docVIP

自考“企业管理征询”笔记串讲第一章

一、企业管理征询的产生和发展

1、企业管理征询的产生：是由征询客体的需要、征询主体的出現、征询手段的形成等三個要素結合而产生。

2、企业管理征询的发展：首先产生的国家是美国，发展重要表目前：

（1）征询主体的发展。由請外部的征询顾問-到請专业的征询组织

（2）征询客体的增長。由工业企业-到商业、交通运送业、服务业等

（3）征询内容的变化。由初期的战术性征询-到現阶段的战略性征询為主，战略与战术相結合的征询

（4）征询层次的提高。由基层的現場征询-到中层的专业管理--高层次的战略管理征询

（5）征询時限的延伸。由短期性生存問題-到對企业中長期性的发展問題的征询。

二、企业管理征询的性质和特點

1、企业管理征询的定义

是指由具且丰富的管理知识和經验的人所從事的一种高智能的服务事业，它通過协助客户企业找出生产經营管理上存在的关键問題，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，尤其是市場竞争能力得到提高。

2、企业管理征询的性质：

（1）管理征询企业是一种智能性企业；

（2）管理征询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理征询的特點：

科學性、发明性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机動性。

以上八個特點强调征询工作中的辩证法：在发明時不破壞系统性，在合作時保持适度独立性，在重视科課時不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、企业管理征询的任务和使命

1、企业管理征询的任务

（1）一般任务：是為為了实現企业管理征询的目的，從理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特性，探索征询主体分析和处理企业問題的方式与措施；在实践中對的判断客户企业的症結所在，并采用合适的方式，协助企业处理問題。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）详细任务：重要是协助客户发現問題、分析原因、协助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特點和企业自身的特點，寻求對策，提出处理問題的方案，并指导实行。

為完毕详细任务，需要做如下详细工作：

A、弄清客户行业的特點。

B、理解客户企业的特點。

C、判明征询課題的性质。把握健身問題与治病問題；紧急問題与非紧急問題；

現实問題与潜在問題；一般問題与战略問題；专业問題与综合問題；常规問題与非常规問題；纯技术問題与非纯技术問題。

2、管理征询工作包括如下四种基本方式：

（1）引進简介。针對企业所存在的問題，向他們简介新的管理理论、管理措施和管理經验，以引起企业领导、职工的注意，掌握处理問題的思想和措施。

（2）诊断提议。协助客户企业寻找或判断企业在生产經营管理上的重要問題，确诊产生問題的原因，并提出切实可行的改善方案。

（3）教育培训。即协助企业培训管理干部。

（4）推進变革。即协助、推進、指导企业实行改革方案，包括协助企业分析实行变革中可能出現的多种阻力，提出转化消极原因的措施，安排实行改革方案的曰程和环节。

3、企业管理征询者的两项使命：

（1）成為推進企业管理转型的变革者。

（2）成為发展企业管理學和企业管理征询學理论与措施的探索者

变革和探索是管理征询者的双重使命。离開了变革，征询事业就失了存在的意义；离開了探索，征询事业就失去了发展的根基。

4、企业管理征询者的工作作風

（一）论述企业管理征询工作者几种工作作風的特點及合用范围。

怎样处理与客户的关系即征询的一种工作措施，也构成征询人员的一种工作作風。經归纳可分為：

（1）封闭式的工作作風。

特點：体現為征询人员從确定問題一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地進行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

合用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意見分岐很大和征询課題专业性很强的状况下有益。不合用于正常状况下。一般不适宜采用。

（2）操纵式的工作作風。

特點：体現征询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕後影响企业领导者的决策，有時甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用征询顾問外来者說话灵、关系清的优势，推進业已作出的决定，以求改革方案能获得企业领导层的一致赞同，迅速得以贯彻。

合用范围：强调了改革方案的迅速实行，并且，由于征询人员和企业领导关系亲密，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及時采用對策。不過，這种工作措施轻易混淆混淆征询人员和企业管理人员之间的界线，使征询工作失去独立性；同步這种操纵式的作風，也轻易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除碰到比较紧急的状况必须采用這种工作作風外，一般也不适宜采用