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警务站群众服务满意度提升题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.警务站在处理群众纠纷时，最关键的是（）

A.快速结束纠纷

B.公正公平处理

C.维护自己权威

D.满足一方诉求

2.为提升群众服务满意度，警务站应首先关注（）

A.办公环境改善

B.自身形象建设

C.群众需求

D.上级考核指标

3.群众来警务站咨询业务，工作人员应（）

A.简单答复

B.详细准确解答

C.让群众自己找资料

D.推给其他部门

4.对于群众提出的不合理诉求，警务站工作人员应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释沟通

C.不予理会

D.按其要求办理

5.警务站要提升服务满意度，沟通方式应（）

A.严肃正式

B.亲切友好

C.冷漠敷衍

D.强硬命令

6.定期回访群众对警务站提升满意度作用在于（）

A.增加工作量

B.了解工作不足

C.显示工作成果

D.应付检查

7.警务站在服务群众时，着装要求是（）

A.随意穿着

B.整洁规范

C.突出个性

D.只要干净就行

8.当群众对处理结果不满意时，工作人员应（）

A.与其争论

B.不理会情绪只讲规定

C.倾听意见重新评估

D.让其找领导

9.提升群众服务满意度，关键在于（）

A.硬件设施完善

B.工作人员素质

C.宣传力度加大

D.领导重视程度

10.警务站为方便群众办事，应设置（）

A.复杂流程

B.便捷流程

C.无固定流程

D.高门槛流程

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于警务站提升群众服务满意度的途径（）

A.开展便民活动

B.提高办事效率

C.加强与群众沟通

D.忽视群众意见

2.警务站工作人员在服务群众时应具备的素质有（）

A.专业知识

B.良好态度

C.应变能力

D.拖延习惯

3.为提升群众服务满意度，警务站可以采取的措施有（）

A.优化工作流程

B.提供多种服务方式

C.定期培训工作人员

D.减少服务项目

4.影响警务站群众服务满意度的因素包括（）

A.服务质量

B.处理问题能力

C.站内设施

D.工作人员形象

5.警务站在服务群众过程中，有效沟通的方法有（）

A.认真倾听

B.用专业术语表达

C.及时反馈

D.控制情绪

6.提升群众对警务站服务满意度的宣传方式有（）

A.社区宣传

B.网络宣传

C.发放传单

D.忽视宣传

7.警务站为提升满意度，对群众投诉应（）

A.及时处理

B.记录反馈

C.推诿责任

D.定期回访投诉人

8.以下哪些行为有助于提升警务站群众服务满意度（）

A.主动帮助群众解决困难

B.对群众态度热情

C.工作时间玩手机

D.按时完成工作任务

9.警务站提升服务满意度，在站内环境方面可做的有（）

A.保持整洁卫生

B.合理布局

C.张贴警示标识

D.摆放杂乱物品

10.要提升群众服务满意度，警务站工作人员需要改进的方面有（）

A.服务态度不好

B.业务不熟练

C.主动服务意识差

D.按时上下班

三、判断题（每题2分，共10题）

1.警务站只要把案件处理好，群众服务满意度自然会提升。（）

2.群众服务满意度与工作人员着装无关。（）

3.提升群众服务满意度不需要关注细节。（）

4.警务站定期收集群众意见对提升满意度有帮助。（）

5.工作人员服务态度好就能完全提升群众服务满意度。（）

6.优化警务站办事流程可以提高群众服务满意度。（）

7.警务站不需要向群众宣传自身服务内容。（）

8.处理群众投诉对提升服务满意度没有作用。（）

9.工作人员业务能力不影响群众服务满意度。（）

10.警务站营造舒适的环境有助于提升群众服务满意度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升警务站群众服务满意度的重要性。

答：提升满意度能增强群众信任，改善警民关系。利于获取群众支持与配合，更好开展工作，维护社会治安稳定，树立良好形象。

2.警务站工作人员如何在沟通中提升群众服务满意度？

答：认真倾听群众诉求，理解其情绪。使用通俗易懂语言表达，及时反馈处理进度和结果，态度亲切友好，控制好自身情绪。

3.从服务方式角度，说说警务站怎样提升群众服务满意度？

答：提供多种服务方式，如线上线下结合。设置专门咨询窗口，开通热线电话，利用新媒体平台推送信息，方便群众办事和咨询。

4.请列举两项提升警务站群众服务满意度的硬件方面措施。

答：一是优化站内布局，设置清晰引导标识，方便群众找到办事区域；二是配备便民设施，如休息座椅、饮水机、充电设备等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在信息化时代，警务站如何利用新技术提升群众服务满意度。

答：利用互联网技术开展线上业务办理、咨询，通过大数据分析了解群众需求。利用智能设备提高办事效率，如自助服务终端，让群众办事更便捷。

2.分析警务站与社区合作对提升群众服务满意度的作用。

答：警务站与社区合作能及时了解群众需求，共同开展治安防范等活动。增强