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学校突发公共事件舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置学校各类突发公共事件引发的舆情，最大程度地预防和减少负面舆情造成的不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和校园稳定，保障师生员工的合法权益，提升学校应对突发公共事件的综合能力，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及教育行政部门有关规定，结合本校实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本校范围内发生的各类突发公共事件（包括但不限于安全事故、公共卫生事件、自然灾害、师生意外事件、以及可能引发较大社会关注的其他突发事件）所引发的校内外舆情的监测、研判、引导和处置工作。

（四）工作原则

1.统一领导，分级负责：成立学校突发公共事件舆情处置工作领导小组，统一指挥和协调舆情处置工作。根据事件性质、影响范围和舆情严重程度，实行分级负责、条块结合的处置机制。

2.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测和风险排查，对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题及时预警，提前研判，做好应对准备。

3.快速反应，及时处置：建立健全快速反应机制，舆情发生后，立即启动相应预案，迅速开展监测、研判、报告和处置工作，力争在最短时间内控制事态发展。

4.真诚透明，有效沟通：坚持信息公开透明的原则，在符合法律法规和政策要求的前提下，及时、准确、客观地发布权威信息，主动回应社会关切，争取公众理解和支持。

5.依法依规，妥善应对：严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，按照程序规范处置舆情，注重方式方法，避免因处置不当引发新的矛盾和问题。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

成立由学校主要领导任组长，分管校领导任副组长，学校办公室、宣传部（或教务处、学生处、保卫处等相关职能部门）负责人为成员的学校突发公共事件舆情处置工作领导小组（以下简称“领导小组”）。

领导小组主要职责：

*统一领导和指挥学校突发公共事件舆情处置工作；

*研究决定舆情处置工作中的重大事项和关键举措；

*审定舆情处置方案、信息发布口径等；

*协调解决舆情处置工作中遇到的重大问题。

（二）工作小组

领导小组下设若干工作小组，具体负责舆情处置的各项工作：

1.监测研判组：由学校办公室、宣传部等部门人员组成。

*负责对校内外各类媒体平台（包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台等）涉及学校的舆情信息进行24小时不间断监测、收集、梳理和汇总；

*对收集到的舆情信息进行分析研判，评估舆情性质、发展态势、潜在风险及可能造成的影响；

*及时向领导小组报告重要舆情动态和研判结果，提出处置建议。

2.信息发布与媒体沟通组：由学校宣传部（或指定部门）牵头，相关业务部门配合。

*负责根据领导小组的决定和统一口径，拟定新闻通稿、声明、公告等信息发布材料；

*负责通过学校官方网站、官方微信公众号、微博等权威渠道及时、准确、统一发布信息；

*负责接待和应对媒体记者的采访，安排新闻发布会或媒体通气会；

*保持与主流媒体、重点新闻网站的沟通与联系，争取媒体的理解与支持，引导媒体客观报道。

3.校内沟通与维稳组：由学生处、教务处、人事处、各院系及保卫处等部门组成。

*负责及时向校内师生员工通报事件进展和学校处置措施，做好解释说明和情绪疏导工作；

*密切关注校内师生的思想动态和反应，及时发现并化解内部矛盾和不稳定因素；

*配合做好校园安全保卫工作，维护正常的教学、工作和生活秩序。

4.综合协调与保障组：由学校办公室牵头，相关部门配合。

*负责领导小组日常工作的组织协调，确保信息传递畅通高效；

*负责舆情处置工作的后勤保障，包括人员、物资、技术等；

*负责与上级主管部门及相关政府部门的联络与汇报工作。

三、舆情处置流程与措施

（一）舆情发生与报告

1.初始发现：任何单位或个人发现涉及学校的突发公共事件及相关舆情，应立即向学校办公室或宣传部报告。

2.快速上报：监测研判组在监测中发现重大、紧急舆情，或接到报告后，应立即对信息进行初步核实和评估，第一时间向领导小组副组长或组长报告。报告内容应包括：事件发生时间、地点、简要经过、已造成或可能造成的影响、当前舆情态势等。

（二）舆情监测与研判

1.全面监测：舆情发生后，监测研判组应立即启动全方位、多渠道的舆情监测机制，扩大监测范围，提高监测频率，确保不遗漏重要信息。

2.动态研判：对舆情信息进行持续跟踪和深入分析，研判舆情发展趋势、关注焦点、核心诉求、主要观点以及可能出现的衍生舆情。定期形成舆情研判报告，为领导小组决策提供依据。

（三）分级响应与处置

根据舆情的性质、传播范围、影响程度和发展态势，将舆情响应级别划分为一般