客房部夜床服务化操作流程培训.pdfVIP

TURNDOWNSERVICE

开床服务

TASKNUMBER:HKFL-0032

任务号：

DEPARTMENT:Housekeeping

部门：客房部

DATEISSUED:August2005

制定日期：2005年8月

GUESTIliketohavemyroompreparedwhencominghome,thisgivesmethefeelingthatthehotel

EXPECTATION:takescareofme.Itsavesmetimeinturningdownthebedspreadandclosingtheblinds

客人期望：在我回家的时候希望我的房间得到整理,这代表我非常受重视,将为我节约了拿开床罩

和拉拢厚帘的时间

TIMETOTRAIN:25minutes

培训时间：25分钟

Whyisthistaskimportantforyouandourguests?

为什么此项任务对您和客人如此重要?

Answers:

回答：

1.WecanincreaseourGSTSscore.能提高客人的满意指数

2.Icanshowmyprofessionalism.能够展示我们的专业

3.Iwanttomakeourguestsfeelcomfortable.会让我们的客人感觉舒适

4.Iwanttoshowourguests,thatwetakecarewhencomingtotheirguestroomafterahardday’swork!我们展示给我们对客人的关心,在他一天辛苦的工

作一天后回到房间,

SSTTAANNDDAARRDDOOPPEERRAATTIINNGGPPRROOCCEEDDUURREE

标准操作操作程序程序序

夜床服务

开床服务

tASKNUMBER：HKFL‑0032

任务号：

DEPARTMENT:家政

部门：客房部

DATEI南苏丹：2005年8月

制定日期：2005年8月

gUEST我回家时把房间准备好，这给我一种酒店

EXPECTATION：照顾我。它节省了我打开床罩和关上百叶窗的时间

客人期望：在我回家的时候希望我的房间得到整理，这代表我非常受重视，所以我节省了拿开床罩

和拉布厚帘的时间

TIMETOTRAIN：25分钟

培训时间：25分钟

为什么这项任务对您和我们的客人很重要？为什么

这项任务对您和客人如此重要？

：

回答：

1.我们可以提高我们的GSTS分数。能提高客人的满意度指数2.我可以展示我的专业精神。能够展示我们的专业3.让我们的客人感到舒

适。让我们的客人感到舒适4.向我们的客人表明，我们在辛苦工作一天后来到他们的客房时会很照顾！我们展示给予我们对客人的关心，在

他辛苦工作一天后回到房间，

WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAININGQUESTIONS

步骤如何