物业公司绩效管理考核及薪酬专项方案.docVIP

物业绩效考评评分

及奖惩方案

物业绩效考评评分及奖惩方案

第一条：总则

一、目标：为加强内部管理，激励职员工作主动性，使企业各项规章制度得到落实实施，指导全部职员朝着企业共同目标方向行动、激励以目标为导向行为方法，设置更清楚、公正、可见、一致绩效考评标准制订本措施;

二、标准：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照料；

三、考评人：依据企业组织结构图，每位职员由其直接或间接上级对其考评。企业经理总体监督绩效考评实施；企业副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：

四、考评内容：包含企业规章制度实施情况及各岗位工作任务完成效果。

第二条、考评实施

考评评分措施：每个月考评起评分为100分/人，依据奖惩制度通则对应加减评分，实施考评分直接和绩效奖挂钩。

二、绩效面谈制度。考评者应于考评评分结束后和被考评者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确定上期考评结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考评者及被考评者全部应在绩效面谈统计表上签字确定并最迟于考评周期次月10日前将评分结果提交工资核实部门,见附表。

三、强制分布制度。标准上，依据团体优、良、中、差等表现，各部门职员绩效得分分布百分比应和下表相符合：

职员绩效

部门表现

120分以上

100-120

80-99

60-79

59分以下

优异

小于10%

小于15%

无限制

无限制

无限制

良好

小于5%

小于10%

无限制

无限制

无限制

中等

小于3%

小于5%

无限制

10%以上

5%以上

较差

无

小于3%

无限制

15%以上

10%以上

备注：对部门表现评价采取关键事件法，事件选择应围绕企业战略目标及和企业利益相关重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。

第三条、考评奖惩制度通则

一、奖励评分标准

1、对企业提升管理和服务质量有突出贡献，使企业直接增加收入上1万元或降低损失1万元以上者，奖5～50分/次。

2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表彰者，经核实，奖2～5分/次。

3、企业单项奖励按相关要求进行奖励；

4、主动提合理化提议，对企业物业服务工作有实际收获和很好推进作用，经领导确定，奖2～5分/次；

5、立即阻止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，降低经济损失，奖5～20分/次；

6、精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管成本有较大结果，奖2～5分/次；

7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有显著效果者，奖2～10分/次，尤其突出者，加倍奖励；

二、业务部分：

1、对入住步骤、装修步骤、报修步骤、大宗物品迁出步骤不清楚，扣____5___分/次。

2、日常检验统计不完整，不真实，填写不规范未做到，扣____5___分/次。

3、按要求检验考评清洁工工作完成情况，未做到，扣___3____分/次（项）

4、业主资料文件完备、业主应签署文件无遗漏、未做到，扣____5___分/次。

5、认真耐心接待投诉，立即处理并跟踪督促处理，未做到，延误维修时间，扣____6___分/次。

6、用户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不推行报修步骤扣____5___分/次（项）

7、对空置房进行定时检验，未按要求检验并做统计，扣___5__分/次。

8、装修巡查统计不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣____5___分/次（项）。

9、立即搜集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣___5____分/次（户）。

10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（项）。

11、对管理片区内设施设备不清楚，维护不到位，扣___5____分/次。

12、对巡查中发觉问题，不立即给予处理，要求有文字统计，处理过程，未做到扣____5___分/次（项）

第四条、例外情况处理

未能涵括在考评奖惩制度通则内，但对企业利益和管理做出重大贡献或造成严重后果行为，经企业总经理提出并决定，适用例外情况处理程序，处理幅度参考但不限于本制度相关要求，见附表。

第五条、本措施为试行稿未尽事宜参摄影关规章制度实施。

附表：

组织结构图、职级和各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈统计表、奖惩统计表、绩效考评结果统计表

例外情况处理表

绩效面谈统计表

企业/部门

时间

年月日

被考评人

姓名：职位：

直接上级

姓名：职位：

规章制度实施情况讨论关键点：

工作任务完成情况讨论关键点：

下期改