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2025年公务员面试人际交往能力测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题你和小王是同批进入单位的同事，最近你们因为工作分工问题产生了一些矛盾，小王对你有意见，工作中也经常不配合你，你会如何处理与小王的关系？

第二题你作为单位办公室的一员，负责单位的日常接待工作。一天，一位情绪激动的群众来反映他反映的问题一直没有得到解决，并且在接待大厅大声吵闹，影响其他群众，你作为接待人员会如何处理？

第三题单位要组织一次大型活动，你被安排负责活动的后勤保障工作。在活动筹备期间，你发现负责场地布置的小李和小负责宣传材料制作的张三因为工作安排问题产生了争执，两人都不愿意配合对方的工作，导致工作进度缓慢，影响了活动的筹备，你会如何协调？

第四题你和你的朋友因为一个很小的事情发生了争吵，几天没有联系了，你们都是性格比较要强的人，你认为谁先道歉都不合适，但你们又觉得彼此之间还是朋友，为了维持这段友谊，你打算怎么做？

第五题你刚参加工作不久，单位的老同事对你很不关心，也很少教你工作上的事情，总是让你做一些很琐碎的事情，你感觉自己的成长很慢，也很委屈，你会如何处理这种情况？

第六题你在单位组织的团队活动中，负责协调各个小组的工作，但是在活动过程中，你发现其中一个小组的成员不积极参与，也不配合你的安排，反而和其他小组的成员发生了一些冲突，你会如何处理这种情况？

第七题单位领导安排你和一个你认为能力不如你的同事一起负责一个重要项目，你在工作中提出了很多建议，但是领导却总是采纳你同事的意见，最后项目顺利完成，领导也表扬了你同事，你对此感到很不服气，你会如何调整自己的心态？

第八题你在单位工作期间，发现你的一个好朋友要利用职务之便帮你做一些违规的事情，你很矛盾，既想帮助你的朋友，又不想违背单位的规章制度，你会如何处理？

第九题你和你的同事一起加班完成了一个任务，领导在会议上表扬了你们，但是你的同事在同事面前却把功劳都归自己所有，没有提及你，你感到很失落，你会如何处理这种情况？

第十题你在单位工作期间，因为工作压力大，出现了一些情绪问题，经常感到焦虑、失眠，影响了你的工作效率，你打算如何调节自己的情绪？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会尝试主动与小王沟通，了解他对我产生意见的具体原因，是工作分工本身的问题，还是沟通理解上的偏差。沟通时，我会保持冷静、诚恳的态度，耐心倾听他的想法和不满，表达我的理解和歉意，如果确实是我的问题，我会主动承认并道歉。对于工作分工问题，我会提出合理的调整建议，或者共同寻找解决问题的方法，以达成共识。如果小王的意见不合理，我也会耐心解释，争取他的理解。在沟通过程中，我会注意方式方法，避免激化矛盾。沟通之后，我会观察小王的态度变化，如果矛盾得到缓解，我会积极在工作中与他协作，共同进步。如果矛盾依然存在，我会寻求部门领导的帮助，寻求更有效的解决方案。

解析思路：

此题考察沟通协调能力。处理同事矛盾，首先要主动沟通，了解原因；其次，要保持冷静、诚恳的态度，耐心倾听对方的想法；然后，要勇于承认错误，表达歉意；对于问题本身，要提出合理的解决方案，寻求共识；如果对方意见不合理，要耐心解释；沟通后要观察对方态度，积极协作；如果矛盾依然存在，要寻求领导帮助。整个过程中，要注重方式方法，避免激化矛盾，以维护良好的同事关系。

第二题答案：

首先，我会保持冷静，态度热情地接待这位群众，让他感受到我的尊重和关心。我会耐心倾听他的诉求，并做好记录，了解问题的具体内容和之前已经采取的措施。在倾听过程中，我会注意观察他的情绪变化，如果他情绪过于激动，我会尝试用温和的语言安抚他的情绪，让他慢慢平静下来。在了解情况后，我会告诉他我会尽快将他的问题反映给相关负责部门，并告知他预计的处理时限。同时，我会向他保证，会积极跟进他的问题，并及时向他反馈处理进度。如果问题本身我能够解决，我会尽力帮助他解决。在整个过程中，我会注意维护接待大厅的秩序，避免影响其他群众。

解析思路：

此题考察服务意识和应变能力。面对情绪激动的群众，首先要保持冷静，态度热情地接待；其次，要耐心倾听，了解诉求；在倾听过程中，要注意观察情绪变化，进行情绪安抚；然后，要记录问题，并告知处理时限和跟进方式；如果问题本身能够解决，要尽力帮助；整个过程要维护好秩序。要体现服务意识，将群众利益放在首位。

第三题答案：

首先，我会分别找小李和张三谈话，了解他们争执的具体原因，是工作安排不合理，还是个人性格原因。在谈话过程中，我会保持中立，耐心倾听他们的想法和诉求，理解他们的情绪。然后，我会根据了解到的情况，分析问题症结所在，并提出合理的协调方案。方案要考虑到双方的利益和诉求，寻求一个双方都能接受的平衡点。例如，可以重新调整工作分工，或者明确工作职责