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结合公司实际：业务跟单岗位情景面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：基本业务流程理解、问题处理能力、责任心。

1.题：在跟单过程中，客户突然要求提前交付产品，但生产线尚未完成，你会如何处理？

A.立即答应客户，承诺提前交付

B.拒绝客户，告知无法提前交付

C.与生产线沟通，评估可行性，并告知客户预计时间

D.直接上报领导，不参与决策

答案：C

解析：合理评估可行性，兼顾客户需求与生产实际，体现沟通与解决问题能力。

2.题：跟单中发现供应商交货延迟，且无明确原因，你会优先采取哪种措施？

A.直接向客户投诉供应商

B.立即联系供应商，了解延迟原因并催促

C.视而不见，等待供应商自行解决

D.上报公司，要求更换供应商

答案：B

解析：主动沟通是解决问题的关键，避免盲目投诉或逃避责任。

3.题：客户提供的订单信息有误，可能导致生产问题，你会如何处理？

A.忽略错误，继续生产

B.直接联系客户，要求修改信息

C.与生产部门协商，能否按错误信息生产

D.上报领导，等待指示

答案：B

解析：及时沟通纠正错误，避免生产浪费或客户投诉。

4.题：跟单过程中发现产品质量问题，但供应商已签收货物，你会如何处理？

A.直接向供应商索赔

B.与客户沟通，确认是否接受问题产品

C.忽略问题，等待客户投诉

D.上报公司，要求法律部门介入

答案：B

解析：优先解决客户问题，同时评估供应商责任。

5.题：客户要求更改订单内容，但已进入生产阶段，你会如何建议？

A.坚决拒绝，按原订单生产

B.同意更改，但要求客户承担额外费用

C.与生产、采购部门协商可行性，再回复客户

D.直接上报领导，不参与决策

答案：C

解析：综合评估变更影响，体现团队协作与责任意识。

6.题：跟单时发现物流信息缺失，你会如何处理？

A.忽略，等待物流公司更新

B.直接联系客户，告知可能延迟

C.上报公司，要求物流部门补录信息

D.联系供应商，确认货物是否发出

答案：B

解析：及时通知客户，体现透明度与责任心。

7.题：客户投诉产品与合同描述不符，你会如何处理？

A.坚持合同是最终依据，拒绝赔偿

B.立即调查产品问题，并与客户协商解决方案

C.将责任全部推给供应商

D.上报领导，等待指示

答案：B

解析：主动解决问题，维护客户关系。

8.题：跟单过程中发现供应商报价突然上涨，你会如何应对？

A.直接拒绝供应商，寻找其他供应商

B.与供应商协商，要求降低价格

C.上报公司，由采购部门决定是否接受涨价

D.忽略涨价，继续按原价下单

答案：C

解析：由专业部门决策，避免决策失误。

9.题：客户要求加急处理订单，但公司资源紧张，你会如何沟通？

A.直接拒绝客户，告知无法加急

B.与客户协商，提供替代方案或延长交付时间

C.忽略客户需求，按原计划执行

D.上报领导，要求增加资源

答案：B

解析：沟通替代方案，体现服务意识。

10.题：跟单时发现客户签收地址错误，你会如何处理？

A.忽略错误，等待客户投诉

B.联系客户，确认是否需要改地址或退货

C.直接联系物流公司，要求修改地址

D.上报领导，等待指示

答案：B

解析：主动沟通，避免不必要的损失。

二、多选题（每题3分，共10题）

考察点：综合问题解决能力、团队协作能力、风险意识。

1.题：跟单过程中，以下哪些情况需要及时上报领导？

A.客户投诉产品质量问题

B.供应商交货延迟超过3天

C.订单信息有重大错误

D.物流信息缺失1天

答案：A、B、C

解析：重大问题需领导介入，体现风险意识。

2.题：跟单中发现供应商产品质量不稳定，你会如何处理？

A.要求供应商提供质检报告

B.增加抽检频率

C.向客户说明情况，建议更换供应商

D.上报公司，要求采购部门评估供应商

答案：A、B、D

解析：综合监控与评估，避免长期质量问题。

3.题：客户要求变更订单内容，以下哪些因素需要考虑？

A.生产成本变化

B.交货时间影响

C.供应商配合度

D.客户信用状况

答案：A、B、C

解析：变更需评估实际影响，体现专业性。

4.题：跟单过程中，以下哪些行为体现责任心？

A.及时跟进物流信息

B.发现问题主动上报

C.忽略供应商的延迟通知

D.客户投诉时直接推卸责任

答案：A、B

解析：责任心体现在主动与透明沟通。

5.题：跟单时发现客户提供的文件不完整，你会如何处理？

A.请求客户补充文件

B.与生产部门协商，能否按现有信息生产

C.上报领导，要求法律部门审核

D.忽略文件问题，继续生产

答案：A

解析：