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电商平台换货服务运营协议

甲方（电商平台运营方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（换货服务提供方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方运营电商平台，乙方具备提供换货服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方为甲方电商平台提供换货服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责处理甲方电商平台上消费者发起的符合平台换货规则的换货请求，包括但不限于接收消费者换货申请、对申请进行审核、指导消费者完成换货流程、与商家协调沟通换货事宜、跟踪换货物流信息等。

2.乙方应按照甲方制定的换货服务标准和流程进行操作，确保服务质量和效率，为消费者提供优质的换货体验。

二、服务期限

本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前，双方如无书面异议，则本协议自动延续______年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权对乙方的换货服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

2.甲方应向乙方提供开展换货服务所需的相关数据和信息，包括但不限于消费者订单信息、商家信息等，并确保信息的真实性和准确性。

3.甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。

4.甲方负责制定电商平台的换货规则和政策，并及时向乙方传达规则和政策的变更情况。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以确保换货服务的顺利开展。

2.乙方应按照法律法规及本协议约定，独立、专业、诚信地履行换货服务职责，不得泄露甲方及消费者的商业秘密和个人信息。

3.乙方应配备足够的专业人员和资源，保证在规定时间内处理消费者的换货请求，对消费者的咨询和投诉进行及时、有效的回复和处理。

4.乙方应定期向甲方汇报换货服务的开展情况，包括但不限于换货申请数量、处理进度、消费者满意度等数据和信息。

5.乙方在处理换货过程中，如发现商家存在违规行为或产品质量问题，应及时告知甲方，并配合甲方进行调查和处理。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用标准：甲方按照乙方成功处理的每笔换货订单向乙方支付服务费用，具体费用标准为______元/单。

2.支付方式：甲方应在每月______日前，根据乙方上月实际处理的换货订单数量，核算服务费用，并将费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和流程提供换货服务，导致消费者投诉或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的经济损失、声誉损失及为处理投诉而支出的合理费用等。

3.任何一方违反本协议约定的必威体育官网网址义务，应向对方支付违约金______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致一方无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

六、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本协议生效之日起______年。

七、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年______月______日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年______月______日