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公司客运计划员合规化操作规程

文件名称：公司客运计划员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运计划员在制定、执行及管理客运计划过程中的合规操作。适用场景包括但不限于长途客运、城市公交、旅游包车等客运业务。基本规定如下：

1.计划员须遵循国家相关法律法规和公司内部管理制度，确保客运业务合规进行。

2.计划员应具备必要的客运业务知识，熟悉客运市场行情，掌握客运资源。

3.计划员在制定客运计划时，应充分考虑客流需求、车辆状况、驾驶员资质等因素，确保计划合理、高效。

4.计划员需定期对客运计划进行评估和调整，确保客运业务持续优化。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.计划员在进入客运计划操作区域前，必须穿戴符合规定的防护用品，如工作服、安全帽、手套等。

b.安全帽应正确佩戴，确保下颚带紧固，防止工作时脱落。

c.工作服应整洁，不得穿着过于宽松或可能被卷入机械的衣物。

d.手套应选择适合操作环境的材质，确保手部安全，避免割伤、刺伤等伤害。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查计算机系统是否正常运行，确保无病毒、无异常。

b.检查客运计划软件版本是否为必威体育精装版，如有更新，及时更新至必威体育精装版版本。

c.检查网络连接是否稳定，确保数据传输顺畅。

d.检查打印机、扫描仪等辅助设备是否正常工作。

e.检查车辆调度系统、GPS定位系统等关键设备是否运行正常。

3.作业区域的准备要求：

a.确保作业区域清洁、整洁，无杂物堆积，避免影响工作效率。

b.检查工作台面是否稳固，如有损坏，及时更换或修复。

c.检查照明设备是否充足，确保操作区域光线充足，避免操作失误。

d.检查消防设施是否在位，确保紧急情况下能够迅速使用。

e.设置明显的警示标志，提醒他人注意作业区域，防止误入。

f.根据实际情况，准备必要的办公用品，如笔、纸、计算器等。

在进行客运计划操作前，计划员应严格按照以上要求进行准备，确保操作过程安全、高效。同时，计划员应具备良好的安全意识，遇到突发情况能够迅速采取应对措施，保障自身及他人的安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动计算机系统，登录客运计划管理软件。

b.检查客运资源信息，包括车辆状况、驾驶员资质、线路信息等。

c.根据客流预测和车辆调度需求，制定客运计划。

d.对客运计划进行初步审核，确保计划符合法律法规和公司政策。

e.将客运计划发布至相关平台，通知驾驶员和相关部门。

f.跟踪客运计划执行情况，记录并分析异常情况。

g.定期评估客运计划效果，根据反馈进行调整。

h.关闭客运计划管理软件，关闭计算机系统。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于节假日、重大活动等特殊时段的客运计划，计划员需提前进行详细的市场调研，制定针对性的计划。

b.在高峰时段，计划员需实时监控客流变化，及时调整车辆调度和线路安排。

c.对于包车业务，计划员需与客户充分沟通，了解需求，确保服务满足客户期望。

d.在执行紧急调度任务时，计划员应优先保障安全，快速响应，确保任务顺利完成。

3.异常工况的处理方法：

a.遇到车辆故障或驾驶员缺勤等情况，计划员应立即启动应急预案，调整客运计划。

b.在遇到恶劣天气等不可抗力因素时，计划员应暂停或调整部分客运线路，确保乘客安全。

c.若出现乘客投诉或纠纷，计划员应立即介入，了解情况，协调解决。

d.对于系统故障或数据异常，计划员应立即报告上级，寻求技术支持，尽快恢复系统正常运行。

e.在处理异常情况时，计划员应保持冷静，遵循公司规定和程序，确保客运业务稳定运行。

以上步骤流程、操作规范和异常工况处理方法，旨在确保客运计划员在执行职责时，能够有序、高效地完成工作，同时确保客运服务的安全性和服务质量。计划员应熟练掌握这些操作规范，并在实际工作中严格执行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.计算机系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

b.客运计划管理软件运行流畅，响应时间在可接受范围内。

c.网络连接稳定，数据传输速率符合要求。

d.打印机和扫描仪等辅助设备工作正常，无卡纸、打印故障等情况。

e.车辆调度系统和GPS定位系统实时更新，数据准确无误。

f.系统资源使用率合理，无过度占用内存或CPU的情况。

g.环境温度和湿度适宜，无过热或潮湿对设备造成损害的情况。

2.典型故障现象：

a.计算机系统频繁死机或蓝屏，可能是因为硬件故障或软件病毒。

b.客运计划管理软件运行缓慢，可