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出租车司机心理素质与应变能力模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在深夜接到一位醉酒乘客，情绪激动且要求去偏远地区，司机应如何处理？

A.直接拒绝并报警

B.委婉劝阻并建议就近就医

C.硬着头皮前往，但全程保持警惕

D.降低价格以换取乘客满意

2.遇到乘客投诉车内卫生问题，司机应首先采取什么行动？

A.与乘客争吵，辩解自己已清洁

B.立即停车，向乘客道歉并承诺改进

C.嘴上应承，实际拖延清洁时间

D.要求乘客提供具体脏污位置，拖延处理

3.乘客在车内突发心脏病，司机应立即采取什么措施？

A.立即拨打急救电话，同时协助乘客平躺

B.继续赶路，认为救护车会处理

C.威胁乘客支付高额费用后才急救

D.留下乘客，独自离开等待交警

4.在雨夜接到一位急需去机场的乘客，但路况拥堵，乘客开始抱怨，司机应如何应对？

A.与乘客争吵，强调堵车不可抗力

B.保持冷静，解释原因并承诺尽快到达

C.安静驾驶，同时播放舒缓音乐转移注意力

D.主动提出分摊乘客部分损失（如误机费）

5.乘客上车后要求司机播放特定方言歌曲，但司机不擅长，此时最合适的做法是？

A.直接拒绝，认为对方无礼

B.假装会唱，实际放其他歌曲

C.询问乘客具体歌名，若会则播放，不会则解释

D.威胁乘客否则停车

6.车内乘客突然提出抢劫要求，司机应如何应对？

A.立即给钱，避免冲突

B.假装没听清，拖延时间并报警

C.与乘客搏斗，试图制服对方

D.直接开车冲向障碍物，制造混乱

7.乘客因路线问题指责司机迷路，司机应如何回应？

A.大声反驳，要求乘客提供正确路线

B.保持沉默，实际按照自己的路线行驶

C.诚恳道歉，主动重新规划路线

D.留下乘客，独自离开

8.在寒冷冬季接到一位未穿厚外套的乘客，司机应如何处理？

A.无视乘客需求，认为对方自作自受

B.主动提供自己的外套让乘客穿

C.建议乘客去附近便利店购买，自己不负责

D.假装关心，实际拖延时间

9.乘客上车后突然开始讲价，司机应如何应对？

A.直接拒绝，按计价器收费

B.适当降价，但要求乘客表示谢意

C.假装手机没电，拖延议价时间

D.与乘客争吵，威胁对方离开

10.接到一位说走路的乘客，但目的地较远，乘客坚持不坐，司机应如何处理？

A.坚持收费，认为对方浪费时间

B.询问原因，若合理则免费送至附近车站

C.直接拉黑乘客，避免未来麻烦

D.威胁乘客，要求对方立刻上车

二、多选题（每题3分，共10题）

1.遇到乘客突发低血糖，司机应准备哪些应急措施？

A.立即停车，给乘客糖或水

B.拨打急救电话，同时保持车辆安全停靠

C.安抚乘客情绪，避免其过度紧张

D.要求乘客支付急救费用

2.在夏季高温天气，车内乘客要求开窗通风，但天气炎热，司机应如何平衡需求？

A.调整空调温度，兼顾乘客与驾驶安全

B.建议乘客开窗一小缝，减少空调负荷

C.拒绝乘客要求，认为开窗影响舒适度

D.假装听不见，实际偷偷开窗

3.遇到乘客提出不合理路线要求（如绕路），司机应如何应对？

A.解释实际路线更短更快，说服乘客

B.坚持按乘客要求行驶，额外收费

C.假装手机导航无法使用，拖延时间

D.直接报警，拒绝配合

4.乘客上车后要求司机帮忙搬运行李，但司机认为对方无理取闹，应如何处理？

A.委婉拒绝，强调自己有驾驶任务

B.主动帮忙，但要求乘客支付小费

C.假装没看见，实际拖延时间

D.与乘客争吵，拒绝帮忙

5.在夜间接到一位情绪崩溃的乘客（如失恋），司机应如何安抚？

A.保持沉默，但播放舒缓音乐

B.适度询问情况，但避免过度介入

C.直接指责乘客，认为对方矫情

D.建议乘客去附近酒吧喝酒解闷

6.遇到乘客在车内吸烟，司机应如何应对？

A.直接制止，强调车内禁止吸烟

B.假装没看见，实际提醒乘客

C.提供灭火器，威胁乘客罚款

D.主动帮忙点烟，缓和气氛

7.乘客上车后突然要求司机调头，但路线不合理，司机应如何处理？

A.坚持按原路线行驶，解释原因

B.主动调头，但额外收费

C.假装没听见，实际按照原路线行驶

D.直接报警，拒绝配合

8.遇到乘客要求司机帮忙处理个人事务（如代取快递），司机应如何回应？

A.明确拒绝，认为这是违法行为

B.委婉拒绝，但提供附近快递点信息

C.主动帮忙，但要求高额报酬

D.假装忙碌，拖延时间

9.在恶劣天气（如暴雨）接到乘客，乘客要求去偏远地区，司机应如何处理？

A.坚持按乘客要求行驶，但提醒风险

B.建议乘客改天出行，避免危险

C.假装导航无法使用，拖延时间

D.直接报警，拒绝配合

10.乘客上车后突