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轨道交通车站值班员初级理论考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.轨道交通车站值班员的主要职责是（）。

A.负责车站广告业务

B.监控列车运行，确保行车安全

C.组织车站旅客活动

D.管理车站商铺运营

2.车站值班员接到列车晚点信息后，应首先（）。

A.直接通知旅客列车晚点

B.向列车调度员报告，确认晚点原因

C.减少车站广播频率

D.停止车站售票服务

3.车站内发生火灾时，值班员应立即（）。

A.启动车站紧急广播，引导旅客疏散

B.先灭火再报告

C.关闭车站所有电源

D.等待消防队到达后再行动

4.列车进站前，车站值班员需确认（）。

A.列车车门是否关闭

B.车站站台是否清洁

C.旅客是否全部上车

D.广播设备是否正常

5.车站值班员接到旅客投诉时，应（）。

A.直接与旅客争执

B.记录投诉内容，及时上报

C.忽略投诉，继续工作

D.要求旅客自行解决

6.车站值班员发现列车运行异常时，应（）。

A.立即调整列车运行方向

B.向列车司机询问原因

C.忽略异常，继续监控

D.通知列车调度员

7.车站值班员交接班时，需重点交接（）。

A.车站广告收入

B.当日行车计划及异常情况

C.商铺租赁信息

D.旅客活动安排

8.车站值班员使用广播系统时，应确保（）。

A.语音清晰，音量适中

B.广播内容与列车运行无关

C.广播时间尽量缩短

D.广播内容重复三次以上

9.车站值班员接到旅客求助时，应（）。

A.告知旅客自行解决

B.记录求助内容，及时联系相关部门

C.拒绝帮助，维持秩序

D.承诺立即解决所有问题

10.车站值班员发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.允许旅客带入车站

B.立即没收违禁品并报警

C.与旅客协商处理

D.忽略违禁品，继续工作

11.车站值班员在夜间工作时应（）。

A.降低警惕性，减少巡视

B.加强巡视，确保车站安全

C.增加广播频率，防止旅客走失

D.关闭车站照明，节省能源

12.车站值班员接到施工信息后，应（）。

A.立即停止车站运营

B.向列车调度员报告，调整运行计划

C.忽略施工信息，继续工作

D.组织旅客参与施工

13.车站值班员在恶劣天气条件下应（）。

A.减少车站广播频率

B.加强巡视，确保旅客安全

C.停止车站售票服务

D.组织旅客进行室内活动

14.车站值班员发现旅客纠纷时，应（）。

A.直接参与调解

B.记录纠纷内容，及时上报

C.忽略纠纷，维持秩序

D.要求旅客自行解决

15.车站值班员接到旅客遗失物品求助时，应（）。

A.直接将物品交给旅客

B.记录物品信息，联系失主

C.拒绝帮助，维持秩序

D.要求旅客支付保管费

16.车站值班员在高峰时段应（）。

A.减少广播频率，防止拥堵

B.加强巡视，确保旅客安全

C.停止车站售票服务

D.组织旅客排队，维持秩序

17.车站值班员接到列车故障信息后，应（）。

A.立即通知旅客列车故障

B.向列车调度员报告，确认故障原因

C.减少车站广播频率

D.停止车站售票服务

18.车站值班员在交接班时，需确认（）。

A.车站广告收入是否完整

B.当日行车计划及异常情况是否交接清楚

C.商铺租赁信息是否更新

D.旅客活动安排是否完成

19.车站值班员接到旅客投诉时，应（）。

A.直接与旅客争执

B.记录投诉内容，及时上报

C.忽略投诉，继续工作

D.要求旅客自行解决

20.车站值班员在夜间工作时应（）。

A.降低警惕性，减少巡视

B.加强巡视，确保车站安全

C.增加广播频率，防止旅客走失

D.关闭车站照明，节省能源

二、多选题（每题2分，共10题）

1.车站值班员接到列车晚点信息后，需（）。

A.向列车调度员报告，确认晚点原因

B.通知旅客列车晚点信息

C.调整车站运行计划

D.减少车站广播频率

2.车站值班员在交接班时，需交接（）。

A.当日行车计划及异常情况

B.车站设备运行状态

C.旅客服务记录

D.车站广告收入

3.车站值班员接到旅客求助时，应（）。

A.记录求助内容，及时联系相关部门

B.告知旅客自行解决

C.提供必要的帮助

D.忽略求助，维持秩序

4.车站值班员发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.立即没收违禁品并报警

B.与旅客协商处理

C.允许旅客带入车站

D.忽略违禁品，继续工作

5.车站值班员在夜间工作时应（）。

A.加强巡视，确保车站安全

B.降低警惕性，减少巡视

C.增加广播频率，防止旅客走失

D.关闭车站照明，节省能源

6.车站值班员接