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前厅服务员宾客信息录入与系统操作如PMS技能测试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个正确答案。

1.在PMS系统中录入宾客信息时，优先录入的证件类型通常是？

A.护照

B.身份证

C.驾驶证

D.会员卡

2.若宾客使用公司会员卡入住，录入时应在哪个选项中标记？

A.常住客户

B.新客户

C.会员客户

D.外宾

3.宾客姓名在PMS系统中应如何输入？

A.全拼大写

B.中文全名

C.姓母+名首

D.英文缩写

4.宾客预订时选择的房型在系统中应如何确认？

A.直接输入房型代码

B.选择“可用房型”列表

C.手动输入房型名称

D.填写“其他”选项

5.宾客的出生日期在系统中错误录入，应如何修正？

A.直接覆盖原有日期

B.删除后重新录入

C.联系系统管理员

D.在备注栏注明错误日期

6.若宾客预订需要提前支付押金，应在哪个模块操作？

A.预订确认

B.收款管理

C.宾客信息

D.账单模块

7.宾客离店时，房费结算应优先核对哪个信息？

A.预订时长

B.附加服务费用

C.押金金额

D.宾客身份

8.若宾客需要延迟退房，应在PMS系统中操作哪个功能？

A.房间解锁

B.预订修改

C.离店延期

D.收费调整

9.宾客信息中，哪项数据与后续的紧急联系相关？

A.公司名称

B.联系电话

C.电子邮箱

D.会员等级

10.在PMS系统中生成宾客账单时，默认的打印格式是？

A.电子账单

B.纸质账单

C.账单预览

D.自动发送

二、多项选择题（每题3分，共10题）

说明：以下每题有多个正确答案，请全部选择。

1.在录入宾客信息时，必须包含哪些关键数据？

A.姓名

B.证件号码

C.入住日期

D.联系方式

E.房间号

2.宾客预订确认时，系统会自动生成哪些信息？

A.预订编号

B.入住时间

C.退房时间

D.预估消费

E.房型价格

3.若宾客需要修改预订信息，应操作哪些模块？

A.预订管理

B.宾客信息

C.房间分配

D.支付管理

E.确认修改

4.宾客离店时，账单核对需要关注哪些项目？

A.房费明细

B.餐饮消费

C.起床费

D.损坏赔偿

E.押金退还

5.在PMS系统中，哪些操作需要授权后才能执行？

A.账户删除

B.价格调整

C.宾客信息修改

D.收款确认

E.房间锁定

6.宾客信息中，哪些属于敏感数据需要严格必威体育官网网址？

A.证件号码

B.账户密码

C.电子邮箱

D.支付记录

E.会员等级

7.若宾客预订时未提供证件，应在系统中如何处理？

A.标记“无证件”

B.留空证件栏

C.联系宾客补充

D.手写备注

E.拒绝预订

8.宾客离店时，哪些情况需要额外收费？

A.超时退房

B.额外使用早餐

C.损坏房间物品

D.未预定的洗衣服务

E.延迟退房

9.在PMS系统中，哪些功能与财务结算相关？

A.账单生成

B.收款记录

C.押金管理

D.税务计算

E.手写备注

10.宾客预订时，系统会自动提示哪些信息？

A.房型库存

B.价格折扣

C.最低消费

D.预订条款

E.宾客积分

三、判断题（每题2分，共15题）

说明：以下每题判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.宾客姓名在PMS系统中必须与证件信息一致。（√）

2.宾客预订时可以不提供证件信息，仅凭手机号确认。（×）

3.若宾客预订需要变更，必须在离店前24小时操作。（×）

4.宾客离店时，账单金额必须与实际消费完全一致。（×）

5.宾客信息中的备注栏可以记录临时需求，如送花或延迟退房。（√）

6.宾客预订时选择的房型，系统会自动锁定直到退房。（√）

7.若宾客使用公司会员卡，押金会自动减免。（×）

8.宾客离店时，房间检查结果无需系统记录。（×）

9.宾客信息中的电子邮箱可以用于发送账单和确认函。（√）

10.宾客预订时可以同时预订多个房间。（√）

11.宾客的紧急联系人信息在系统中的优先级低于宾客本人。（×）

12.宾客离店时，若押金不足，系统会自动扣除差价。（√）

13.宾客预订时，系统会自动计算预估消费。（×）

14.宾客信息中的会员等级会影响部分服务折扣。（√）

15.宾客预订的修改必须经过宾客本人确认。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请根据题目要求，简洁明了地回答问题。

1.简述在PMS系统中录入宾客信息时的注意事项。

答案要点：

-核对证件信息准确性；

-确保姓名与证件一致；

-记录紧急联系人；

-备注栏填写临时需求；

-会员信息优先录