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必威体育精装版物业管理员证考试题库及答案

一、单项选择题

物业管理的核心是（）

A.设施设备维护

B.客户关系管理

C.对物业的专业化管理与服务

D.收取物业服务费用

答案：C（解析：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，其核心是专业化的管理与服务；其他选项均为物业管理的具体内容而非核心）

关于前期物业管理的说法，正确的是（）

A.前期物业管理是指业主大会成立后的物业管理阶段

B.前期物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订

C.前期物业管理阶段业主可直接解聘物业服务企业

D.前期物业管理的期限至业主委员会与新物业服务企业签订合同生效时止

答案：D（解析：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理；前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；前期物业管理阶段业主需通过建设单位或待业主大会成立后解聘物业服务企业；前期物业管理期限至业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止）

业主大会的法定召集人是（）

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.街道办事处

D.社区居民委员会

答案：B（解析：业主委员会是业主大会的执行机构，也是业主大会的法定召集人；物业服务企业可受委托协助召集，但非法定召集人；街道办事处和社区居民委员会负责指导监督业主大会和业主委员会工作）

物业服务收费应遵循的原则是（）

A.合理、公开、费用与服务水平相适应

B.低价优先、公开透明

C.业主自愿、按需收费

D.统一标准、强制收取

答案：A（解析：《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则；不存在低价优先或强制收取的规定，需根据服务内容合理定价）

物业管理区域内，禁止业主从事的行为是（）

A.安装太阳能热水器

B.封闭阳台并符合统一规范

C.擅自改变房屋承重结构

D.在家中举办小型家庭聚会

答案：C（解析：擅自改变房屋承重结构会影响建筑物安全，属于物业管理区域内禁止的行为；安装太阳能热水器、封闭阳台若符合规范通常允许；家庭聚会属于正常生活活动，只要不扰民即可）

关于专项维修资金的说法，错误的是（）

A.专项维修资金属于业主所有

B.用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造

C.可用于弥补物业服务企业的经营亏损

D.专项维修资金应当建立专户存储、专款专用

答案：C（解析：专项维修资金属于业主共有，专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，实行专户存储、专款专用；严禁用于弥补物业服务企业经营亏损等其他用途）

物业服务企业接到业主装修申报后，应在规定时间内进行现场核查，核查重点是（）

A.装修材料的品牌与价格

B.装修施工人员的资质

C.装修方案是否涉及房屋结构安全

D.装修工期的合理性

答案：C（解析：物业服务企业对业主装修的核查重点是装修方案是否违反法律法规及管理规约，尤其是是否涉及改变房屋承重结构、破坏防水层等影响房屋安全的内容；材料价格、人员资质、工期合理性非核心核查重点）

物业管理区域内发生电梯困人事故时，物业服务人员首先应（）

A.立即联系电梯维修单位

B.安抚被困人员情绪并说明情况

C.强行撬门解救被困人员

D.切断电梯电源

答案：B（解析：电梯困人时，物业服务人员首先应通过对讲系统安抚被困人员情绪，告知救援正在进行，避免其恐慌；随后立即联系专业维修单位，严禁强行撬门或盲目断电，以防发生二次危险）

业主拒交物业服务费用的合理情形是（）

A.对物业服务企业的服务质量不满意

B.房屋空置未入住

C.物业服务企业未按照合同约定提供服务

D.认为物业服务收费标准过高

答案：C（解析：业主拒交物业费需有合法理由，物业服务企业未按合同约定提供服务的，业主有权拒交相应费用；仅因服务质量不满、空置房或认为收费高而拒交，需通过协商或法律途径解决，不得直接拒交）

关于物业管理档案管理的说法，正确的是（）

A.业主个人信息可随意向他人提供

B.档案资料应仅保存至物业服务合同终止

C.档案管理应遵循真实、完整、安全、必威体育官网网址的原则

D.电子档案无需备份即可替代纸质档案

答案：C（解析：物业管理档案管理需遵循真实、完整、安全、必威体育官网网址原则，业主个人信息需严格必威体育官网网址，不得随意泄露；档案应长期妥善保存，即使合同终止也需按规定移交；电子档案需定期备份，不能完全替代纸质档案）

住宅小区内共用绿地的养护责任主体是（）

A.业主个人

B.物业服务企业

C.园林绿化管理部门

D.建设单位

答案：B（解析：根据《物业管理条例》，物业