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2025年前台接待考核试题及答案.doc

2025年前台接待考核试题及答案.doc

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    2025年前台接待考核试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.前台接待人员在工作时，应该优先保持哪种态度？

    A.冷静

    B.严肃

    C.亲切

    D.紧张

    答案：C

    2.在前台接待中，以下哪项不是接待的基本礼仪？

    A.微笑服务

    B.语言规范

    C.佩戴工牌

    D.闲聊客户隐私

    答案：D

    3.前台接待人员接听电话时，以下哪种做法是不恰当的？

    A.自我介绍

    B.确认对方需求

    C.长时间占用对方时间

    D.记录重要信息

    答案：C

    4.前台接待人员处理客户投诉时，应该采取哪种态度？

    A.推卸责任

    B.冷静倾听

    C.辛苦解释

    D.直接挂断

    答案：B

    5.在前

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