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2025年公务员面试人际关系处理与协调能力测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容：

第一题：

你和小王是同批进入单位的同事，最近单位来了位新领导，工作作风比较严厉，对你和小王都提了一些比较高的要求。小王觉得领导对我不公平，经常抱怨，影响了你们两个之间的合作，也影响了你的工作心情。你将如何处理这种情况？

第二题：

你所在的部门负责组织一次大型活动，你作为项目组长，带领团队成员加班加点准备方案。在活动前两天，你发现负责物料准备的小李因为家里突发紧急情况需要请假三天，这会严重影响活动的物料供应。你将如何协调解决这个问题？

第三题：

你作为办公室的一名工作人员，负责接听单位的咨询电话。一天，一位群众因为对单位的某项政策不理解，多次打电话来质问，并且语气比较激动，言语也比较冲。你将如何处理与这位群众的沟通？

第四题：

你单位内部有一个项目小组，由来自不同部门的员工组成，目的是为了攻克一个技术难题。但在项目进行过程中，小组成员之间因为性格、工作思路不合，产生了较大的矛盾，导致项目进展缓慢。你作为该项目的协调员，将如何化解团队内部的矛盾，推动项目顺利进行？

第五题：

你和小李是同一科室的同事，平时工作关系比较好。但最近因为工作分工问题，你们两人产生了争执，并且互相不说话，工作也受到了影响。科室领导找你谈话，询问情况。你将如何向领导说明情况，并请求领导帮助协调？

第六题：

你单位准备开展一项便民服务，为了解群众的需求，组织了一次问卷调查。在收集问卷的过程中，你发现部分群众对问卷设计提出了质疑，认为问卷内容过于繁琐，填写起来比较麻烦。你将如何向这些群众解释，并收集他们的意见？

第七题：

你作为部门负责人，发现部门内部存在一些不良风气，例如：一些员工工作积极性不高，互相推诿责任；还有一些员工喜欢在背后议论领导和其他同事。你将如何处理这种情况，改善部门的风气？

第八题：

你单位的一位老员工即将退休，在退休前，他对你提了一些要求，希望你在他退休后能够帮助照顾他的家人，并且承诺会给他介绍一些生意。你将如何处理这种情况？

第九题：

你单位准备派一名员工参加一个重要的培训，但有两名员工都符合条件，并且表现都比较优秀。你作为负责人，需要从中选择一人。在选拔过程中，你将如何平衡公平性和工作效率之间的关系？

第十题：

你单位与另一家单位合作开展了一个项目，但在项目进行过程中，两单位之间因为利益分配问题产生了分歧，导致项目进展受阻。你作为项目的负责人之一，将如何协调两单位之间的关系，推动项目顺利进行？

试卷答案：

第一题解析思路：

首先，要理解同事小王的抱怨情绪来源，并给予理解和支持，避免直接反驳或指责。其次，主动与小王沟通，了解他对新领导的具体不满，并共同分析领导的要求和期望。然后，分别与领导和小王进行沟通，向领导解释小王的情况，并表达自己会努力工作；同时，帮助小王理解领导的工作风格，并指导他如何适应和满足领导的要求。最后，以身作则，积极适应领导，并在工作中展现出高效率和好业绩，以带动小王共同进步，重建良好的合作关系。

第二题解析思路：

首先，要保持冷静，迅速评估小李请假对活动物料准备的影响程度。其次，立即启动应急预案，一方面，紧急联系其他物料准备人员，看是否有人可以临时顶替小李的工作；另一方面，寻找替代的物料供应商，并尽快安排采购。同时，与小李保持沟通，了解他家中情况，并表达单位的关心和支持。最后，将解决方案和时间节点清晰地传达给团队成员，确保物料准备能够按时完成，并保证活动的顺利进行。

第三题解析思路：

首先，要保持耐心和冷静，认真倾听群众的诉求，让他充分表达自己的不满和疑问。其次，要运用同理心，站在群众的角度理解他的处境和感受，并表达单位的重视和解决问题的决心。然后，针对群众不理解的政策内容，要用通俗易懂的语言进行解释，并提供相关的政策文件或咨询服务。同时，要保持礼貌和尊重，避免与群众发生正面冲突。最后，如果群众的问题无法当场解决，要承诺会将问题记录下来，并尽快上报给相关部门处理，并及时向群众反馈处理结果。

第四题解析思路：

首先，要深入团队，了解每个成员之间的矛盾点以及产生矛盾的原因。其次，组织团队建设活动，例如：团队沟通培训、团队拓展训练等，帮助团队成员增进了解，改善沟通方式，学习换位思考。同时，要根据每个成员的优势和特长，重新进行任务分工，并明确每个人的职责和目标。最后，要建立有效的沟通机制，鼓励团队成员及时反馈问题，并积极参与决策，共同推动项目的进展。

第五题解析思路：

首先，要主动与小李进行沟通，了解他产生争执的原因，并表达自己对之前争执的反思。其次，要承认自己在争执中的不足，并表达自己愿意化解矛盾，重建友好关系的意愿。然后，可以邀请小李一起参加一些集体活动，增进彼此之间的了解和信任。最