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质量管理测试题库及答案

一、单项选择题

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

2.以下哪个不属于质量管理的八项原则？

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.过程方法

D.员工自主管理

答案：D

3.在质量管理中，PDCA循环中的“C”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以下属于预防成本的是？

A.检验设备的折旧费用

B.产品返工费用

C.质量培训费用

D.产品退货损失

答案：C

5.控制图的主要作用是？

A.分析质量波动的原因

B.区分质量波动的类型

C.监控过程是否处于稳定状态

D.计算产品的合格率

答案：C

6.以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.整群抽样

C.系统抽样

D.以上都是

答案：D

7.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示？

A.产品质量越差

B.过程波动越大

C.过程能力越强

D.生产成本越高

答案：C

8.质量管理体系的核心标准是？

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B

9.以下哪个是衡量产品可靠性的指标？

A.合格率

B.废品率

C.失效率

D.返修率

答案：C

10.质量功能展开（QFD）的核心是？

A.把顾客需求转化为产品特性

B.提高产品的生产效率

C.降低产品的成本

D.优化产品的外观设计

答案：A

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括？

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.方法多样化

答案：ABCD

2.以下属于质量管理工具的有？

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：ABCD

3.质量改进的步骤包括？

A.选择改进项目

B.分析现状

C.确定改进目标

D.制定改进措施

答案：ABCD

4.质量管理体系文件包括？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

5.影响产品质量的因素主要有？

A.人

B.机器

C.材料

D.方法

答案：ABCD

6.以下关于质量方针和质量目标的说法正确的有？

A.质量方针是组织的质量宗旨和方向

B.质量目标是质量方针的具体体现

C.质量目标应可测量

D.质量方针和质量目标应保持一致

答案：ABCD

7.六西格玛管理的主要工具和技术包括？

A.DMAIC流程

B.DFSS方法

C.统计过程控制

D.实验设计

答案：ABCD

8.质量成本的构成中，内部故障成本包括？

A.废品损失

B.返工损失

C.停工损失

D.质量降级损失

答案：ABCD

9.抽样检验的类型包括？

A.计数抽样检验

B.计量抽样检验

C.一次抽样检验

D.多次抽样检验

答案：ABCD

10.质量控制的方法有？

A.检验

B.统计过程控制

C.防错技术

D.质量改进

答案：ABC

三、判断题

1.质量管理就是对产品质量的管理。（×）

2.质量检验阶段主要是事后检验，不能预防不合格品的产生。（√）

3.PDCA循环可以周而复始地进行，不断提高质量。（√）

4.质量成本中的鉴定成本越高，产品质量就越好。（×）

5.控制图上的点超出控制界限就一定表示过程失控。（×）

6.随机抽样可以保证样本具有代表性。（√）

7.六西格玛管理的目标是消除缺陷，实现零缺陷。（√）

8.质量管理体系一经建立就不需要再进行改进。（×）

9.产品的可靠性只与产品的设计有关，与生产过程无关。（×）

10.质量功能展开（QFD）可以将顾客需求转化为技术要求。（√）

四、简答题

1.简述质量管理的八项原则。

质量管理的八项原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。以顾客为关注焦点强调组织要理解并满足顾客需求；领导作用是领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与能使员工充分发挥作用；过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理；管理的系统方法对相互关联的过程进行识别和管理；持续改进是组织的永恒目标；基于事实的决策方法要求决策以数据和信息为依据；与供方互利的关系利于双方共同创造价值。

2.什么是质量成本？它包括哪些内容？

质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它包括预防成本，如质量培训、质量策划等费用；鉴定成本，像检验设备的折旧、检验人员工资等；内部故障成本，