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铜陵市铜官区2025年网格员面试题库及答案

一、综合认知类题目

1.请结合铜官区基层治理实际，谈谈你对网格员“社区管家”角色的理解。

参考答案：网格员作为“社区管家”，是基层治理的“神经末梢”，需承担“信息员、调解员、服务员、宣传员”四重职责。结合铜官区实践，一方面要精准采集人口、房屋、企业等基础信息，依托“铜官管家”数字化平台动态更新，为社区精细化管理提供数据支撑（如2024年朝阳社区通过网格员信息排查，精准定位67户适老化改造需求家庭）；另一方面需主动下沉，例如在幸福村等老旧小区改造中，网格员需上门收集居民对加装电梯、管网改造的意见，协调施工方与居民矛盾，推动“民需”与“工程”精准对接。同时，要做好政策“最后一公里”传递，如2024年铜官区推广的“家庭医生签约”“老年食堂”等民生项目，网格员需通过“网格微信群+入户走访”双线宣传，确保政策覆盖无盲区。

2.铜官区正在推进“党建+网格”深度融合，要求网格员“进网格、亮身份、办实事”。如果你是网格员，如何在日常工作中落实这一要求？

参考答案：首先，亮明身份强联系。在责任网格内公示个人姓名、联系方式、服务范围，加入网格微信群并设置“网格服务日”（如每周三下午2-5点固定驻点），主动告知居民“有困难找网格员”。其次，依托“红色网格”机制，联动网格内党员、物业、业委会等力量。例如，在处理小区飞线充电问题时，可联合网格党支部党员组成巡查队，夜间蹲点劝导，同时协调物业增设充电桩（参考2024年映湖社区通过“党员+网格员+物业”模式，1个月内解决3个小区飞线问题）。最后，办实事重实效。建立“网格需求清单”，定期梳理独居老人照护、楼道灯损坏、宠物扰民等高频问题，能当场解决的立即处理（如联系维修师傅），需协调的及时上报街道“大工委”或“吹哨报到”单位，跟踪直至闭环。例如2024年官塘社区网格员通过“清单化”管理，全年解决民生问题213件，居民满意度达98%。

二、应变处理类题目

3.你在巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。但居民称“这是我家东西，别人管不着”，拒绝清理。你会如何处理？

参考答案：第一步，情绪安抚。先表明理解居民“舍不得扔”的心情，说明“我也是来帮忙想办法的”，降低抵触情绪。第二步，法律普及。引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，以及铜官区2023年出台的《住宅小区公共区域管理办法》第三条“公共区域禁止堆放私人物品”，明确告知占用楼道不仅影响邻居通行，更可能导致火灾时逃生受阻，属于违法行为。第三步，提供解决方案。联系社区公益回收点（如铜官区“绿色回收”合作企业），告知居民可免费上门清运；若家具仍有使用价值，可协调社区“爱心驿站”捐赠给困难家庭（参考2024年鹞山社区通过“回收+捐赠”模式，1周内清理12个楼道堆积物）。第四步，跟踪落实。当天联系回收方约定时间，次日复查确保清理到位，同时在网格群通报处理结果，提醒其他居民引以为戒。

4.深夜11点，你接到网格群消息：某出租屋因用电不当引发小范围火情，已被扑灭，但租客与房东就赔偿问题发生激烈争吵，可能引发肢体冲突。你会如何处置？

参考答案：第一时间赶赴现场，同时联系社区民警、物业值班人员同步前往。到达后，首先控制现场：分开双方，表明“我是网格员，负责协调解决问题”，强调“冲动解决不了问题，先冷静”。其次，核实情况：查看火情现场（是否有电器老化痕迹、租客是否违规使用大功率电器），调取楼道监控确认起火时间和扑救过程，询问周边邻居是否了解用电习惯（如是否常听到“跳闸”）。然后，依法调解：根据《民法典》第七百一十四条“承租人应当妥善保管租赁物”和第七百一十一条“承租人因使用不当造成租赁物损失的，应承担赔偿责任”，若确因租客违规用电（如同时使用电暖器、电磁炉）导致，需承担主要责任；若房东未按规定定期检查电路（铜官区2024年要求出租屋每半年需提供电路安全检测报告），则房东也需承担部分责任。最后，促成和解：建议租客承担维修费用（如更换被烧坏的墙面、线路），房东减免1个月房租作为补偿（参考2024年杨家山街道类似纠纷调解案例），并签订书面协议。事后，在网格群发布“出租屋用电安全提示”，附上社区免费电路检测预约方式，防范类似事件。

三、情景模拟类题目

5.铜官区正在推广“家庭适老化改造”，你负责的网格内有位82岁独居老人张奶奶，子女在外地，她认为“改造要花钱，没必要”，拒绝配合评估。请现场模拟你与张奶奶的沟通。

参考答案：（敲门进入）张奶奶，我是小周，社区网格员，又来陪您说说话啦！（递上刚买的芝麻糊）今天看您晾的被子，阳光晒得软乎乎的，真舒服。对了，奶奶，我最近在社区看到好多和您年纪差不多的老人家里都装了扶手、防滑垫，上次在王爷爷家，他说现