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晋中市榆次区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员岗位认知类问题

1.请结合榆次区基层治理实际，谈谈你对网格员“社区大管家”角色的理解。

答案：网格员作为“社区大管家”，核心是构建“人在网中走、事在格中办”的基层治理体系。榆次区既有锦纶路、北关等老城区的老旧小区，也有龙湖大街沿线的新建社区，不同社区治理需求差异大。网格员需承担“五员”职责：一是信息采集员，精准掌握网格内1200-1500户（榆次区标准）的人口、房屋、设施等动态信息；二是矛盾调解员，针对老小区邻里纠纷、新社区物业矛盾等高频问题，运用“和事佬”工作法及时化解；三是政策宣传员，将榆次区“民生100事”“适老化改造”等惠民政策精准传达到居民；四是服务代办员，为老年人、残疾人等特殊群体代办社保认证、公交卡办理等事项；五是安全巡查员，重点排查老旧小区飞线充电、商铺燃气安全等隐患。例如，榆次区2024年推行的“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业建立每日信息互通，这正是“大管家”统筹协调职能的体现。

2.榆次区部分社区存在“网格事项多、人员力量弱”的矛盾，你认为网格员应如何提升工作效能？

答案：可从三方面突破：一是建立“1+X”工作法，即以网格员为核心，联动楼栋长（榆次区每栋楼设1名）、物业管理员、志愿者等X类力量。例如，在锦纶街道，网格员通过“楼栋长早报”收集信息，将环境卫生等简单问题交给志愿者处理，复杂问题再介入；二是善用数字化工具，熟练操作榆次区“智慧社区”平台（已覆盖80%社区），通过手机APP实时上传事件，系统自动派单至相关部门，减少重复跑腿；三是推行“错时工作法”，针对上班族集中的新社区（如万科朗润园），利用早晚下班时间入户，避免“敲门无人应”；针对老年人多的老社区（如晋华社区），选择上午9-11点居民在家时段开展工作。此外，需建立“问题分类清单”，将日常事项分为“即办类”（如咨询公交线路）、“协调类”（如维修健身器材）、“上报类”（如违建），明确处理时限，避免眉毛胡子一把抓。

二、情景应变类问题

3.你巡查时发现某老旧小区（榆次区安宁街道某社区）3单元楼梯间堆放大量纸壳、旧家具，存在消防隐患。居民王大爷称“这是我攒了半年的废品，卖了能换钱”，拒绝清理。你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，共情沟通。先肯定王大爷节俭习惯：“大爷，我知道您攒这些不容易，咱们榆次好多老人都这样，我奶奶以前也攒废品。”拉近距离后说明隐患：“但最近天气干燥，前几天新闻里说太原一个小区就因为楼道堆杂物引发火灾，咱们这楼梯间窄，万一着火，您和楼上住户跑都跑不及。”第二步，提供替代方案。联系榆次区再生资源回收点（如安宁街道合作的“绿源回收”），承诺“今天下午我帮您联系回收人员，按市场价收，您不用自己搬，他们上门来”；同时建议：“以后您攒的废品可以放家里阳台，或者和我约时间，我帮您联系回收，别堆楼道了行不？”第三步，联合力量。若王大爷仍不配合，联系楼栋长（王大爷的老棋友张叔）一起劝说，或请社区民警到场说明《消防法》相关规定（第六十条：占用疏散通道可处500元以下罚款）。第四步，后续跟进。清理后在单元门张贴《致居民的一封信》，明确“楼道堆物”的危害及社区每月15日“集中回收日”的便民服务，形成长效机制。

4.你负责的网格内有位独居老人（78岁，榆次区锦纶街道居民），子女在外地，近期多次忘记关煤气、下楼迷路。老人拒绝去养老院，子女希望你多关照。你会如何制定帮扶方案？

答案：分阶段实施：第一阶段（应急保障）：①联系榆次区“银龄关爱”工程合作单位，为老人安装智能煤气阀（关闭超过30分钟自动断气）和定位手环（子女手机可查看位置）；②与社区卫生服务中心（锦纶社区卫生服务中心）对接，将老人纳入“重点关注老人”名单，每周上门量血压、检查煤气；③协调附近小超市（如单元楼下的“便民超市”），请店主留意老人购物情况，发现异常及时联系网格员。第二阶段（日常关怀）：①组建“1+N”帮扶小组：网格员+楼栋长（李阿姨，同住单元）+2名大学生志愿者（榆次大学城山西医科大学学生），每天早8点、晚6点通过电话或上门问候；②链接榆次区“时间银行”资源，组织志愿者每周帮老人买菜、打扫，老人可“存储”服务时间，未来兑换其他服务；③与子女建立“周报制度”，每周五通过微信发送老人生活视频（经老人同意），缓解子女担忧。第三阶段（心理疏导）：联系榆次区心理援助中心（0354-XXXXXXX，可隐去具体号码），安排心理咨询师每月上门1次，引导老人接受子女偶尔的视频陪伴，逐步建立对社区支持的信任。同时，在社区活动中心为老人申请“老年互助小组”名额，参与棋牌、手工活动，减少孤独感。

5.你在入户采集流动人口信息时，租户张某（租住在榆次区新建北路某小区）情绪激动：“你们天天来查，是不是怀疑我有问题？我身份证、租房合同都给过社区了，