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抚顺市东洲区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员是社区治理的“神经末梢”，也是联系群众的“最后一米”。结合东洲区老旧小区多、流动人口集中的实际，你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？

答案：网格员作为社区治理的基础单元，核心是“信息传递者、问题解决者、服务提供者”三重角色。以东洲区为例，老旧小区如搭连、新屯等区域存在设施老化、人口结构复杂的特点，流动人口多集中在海新桥、搭连市场周边，这要求网格员首先是“信息采集员”，需精准掌握网格内住户动态（如空巢老人、出租房屋、特殊群体），确保基础数据“底数清、情况明”；其次是“矛盾调解员”，针对老旧小区常见的公共区域占用（如楼道堆物、私装地锁）、邻里纠纷（如漏水、噪音）等问题，需主动介入、柔性化解；最后是“政策宣传员”，要将东洲区近年推行的“红色物业”试点、“民生微实事”项目等惠民政策，用群众听得懂的语言传递到位，提升居民参与感。例如，2024年东洲区在搭连街道试点“网格议事厅”，网格员需牵头组织居民协商解决停车难、飞线充电等问题，这正是“最后一米”服务的具体体现。

2.东洲区部分社区存在“老年人多、上班族少”的特点，居民参与社区活动积极性不高。作为网格员，你会如何提升网格内居民的参与度？

答案：提升居民参与度需“精准施策+情感联结”。首先，调研需求：通过入户走访、老年活动室蹲点、线上问卷（针对年轻群体）等方式，梳理不同年龄层需求——老年人关注健康讲座、棋牌活动，上班族需要子女课后托管、技能培训，青少年期待社会实践。其次，设计“小而精”活动：如针对老年人，联合区中医院每月开展“免费义诊进网格”；针对上班族，与社区幼儿园合作开设“四点半课堂”；针对青少年，组织“环保小卫士”清理楼道广告，既解决实际问题又增强归属感。最后，建立激励机制：推行“积分换服务”，参与活动可累积积分兑换生活用品（如洗衣液、鸡蛋），或优先享受社区便民服务（如免费理发）；同时挖掘“热心居民”典型，通过社区公示栏、微信群宣传，形成“参与—认可—更积极参与”的正向循环。例如，东洲街道某网格曾通过组织“老邻居故事会”，让退休老党员分享社区变迁，吸引30余位老人参与，后续逐步延伸出“网格志愿服务队”，居民参与度提升40%。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内有位独居老人张奶奶（78岁，子女在外地），近期因楼内加装电梯施工噪音大，多次到社区投诉“影响休息”，但施工方称“工期紧张，必须按计划推进”。你作为网格员，会如何与张奶奶沟通？请现场模拟。

答案：（语气温和，带地方口音拉近距离）张奶奶，我是小周啊，刚才听您说电梯施工吵得睡不着，我这就来看看您。您看，我给您带了杯热豆浆，天凉了，先暖暖手。（坐下拉家常）我知道您平时早睡早起，这机器一响确实难受，换我也得着急。不过奶奶，咱这电梯是好事儿，您看王大爷家闺女上次回来，扶着他爬五楼直喘气，以后有了电梯，您下楼遛弯、买菜可方便多了。（递上施工时间表）施工方说啦，早上7点到12点，下午2点到6点作业，晚上绝对不干活。我跟他们商量好了，要是您觉得哪天真的太吵，随时给我打电话，我立刻来协调调整时段。对了，我让社区卫生室的李大夫明天来给您测测血压，您平时要是缺啥，米面油、药啥的，我每天下班都绕过来给您带。您看这样行不？要是还有啥想法，咱慢慢说，我帮您盯着。

4.某租户（外地来抚务工人员）因未及时缴纳物业费被物业断水，找到你反映“工资未到账，不是故意拖欠”，情绪激动。你会如何处理？

答案：第一步，安抚情绪：“大哥您先别急，坐这儿喝口水，事儿肯定能解决。我理解您在外地打工不容易，工资没到账还遇上这事儿，确实闹心。”第二步，核实情况：联系物业确认欠费金额（如3个月物业费800元）、断水时间（今日上午），查看租户与物业签订的《服务协议》是否有“欠费断水”条款（通常物业无断水权限）。第三步，协调解决：向物业说明《辽宁省物业管理条例》规定“不得因欠费中断用水、电、气”，建议物业恢复供水；与租户协商还款计划（如3日内先交500元，剩余300元下周补上），并帮忙联系其单位确认工资发放时间（如“您说工资25号到账，今天20号，我帮您给单位打个电话问问，要是能提前，咱就更主动了”）。第四步，后续跟进：25号提醒租户缴费，同时向物业反馈进展，避免矛盾复发；此外，记录该租户为“重点关注对象”，后续可推荐其参与社区“务工人员技能培训”，帮助稳定收入。

三、应急处理类题目

5.夜间10点，你接到居民电话：“3号楼2单元楼道里有浓烈煤气味，可能燃气泄漏！”你会如何处置？

答案：处置流程分“五步走”：

（1）立即预警：第一时间拨打119（说明“疑似燃气泄漏”）、96177（燃气公司客服），同时通知社区值班人员赶赴现场；通过网格微信群、单元门