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电话销售综合能力考核模拟试卷

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在电话销售开场白中，哪种方式最能快速建立客户信任？（）

A.直接询问客户需求

B.提前准备客户公司背景资料并提及

C.突然推销产品功能

D.用通用话术问候

2.电话销售中，如果客户表示“我暂时不需要”，最有效的应对策略是？（）

A.反复强调产品优点

B.询问客户何时可能需要

C.立即挂断电话

D.询问客户是否可以推荐给同事

3.以下哪个场景不适合进行电话销售？（）

A.企业客户采购决策会议

B.个人消费者购买小家电

C.政府机构项目招标

D.中小企业日常用品团购

4.电话销售中，如果客户方言较重，销售员应？（）

A.尽量用专业术语压制对方

B.请求客户使用普通话或提供字幕

C.放弃沟通

D.直接转接客服部门

5.在电话销售中，哪个指标最能体现客户满意度？（）

A.客户购买金额

B.客户通话时长

C.客户后续复购率

D.客户投诉次数

6.对于犹豫不决的客户，销售员应？（）

A.加快推销节奏

B.分解决策压力（如分期付款）

C.直接告知客户“不买就晚了”

D.放弃沟通

7.电话销售中，记录客户信息的主要目的是？（）

A.用于骚扰营销

B.个性化跟进服务

C.提交绩效考核

D.与同事分享八卦

8.如果客户表示“你们的价格太高”，最有效的应对是？（）

A.强调产品溢价

B.提供价格优惠方案

C.直接反驳“别人都买得起”

D.挂断电话

9.电话销售中，哪个环节最容易导致客户流失？（）

A.开场白

B.需求挖掘

C.产品介绍

D.结束话术

10.对于首次接触的企业客户，电话销售应？（）

A.直接推销必威体育精装版款产品

B.了解公司规模和行业后推荐合适方案

C.强调自己公司名气

D.要求客户先加微信

二、多选题（每题3分，共10题）

1.电话销售前的准备工作包括？（）

A.研究客户公司财报

B.准备3个核心卖点

C.设置手机静音

D.准备应对话术

E.测试网络通话质量

2.客户说“我在忙”，销售员可以？（）

A.询问何时方便再联系

B.简洁说明通话时长（如3分钟）

C.立即挂断

D.提供限时优惠吸引对方回电

E.询问对方具体忙什么

3.电话销售中的“FAB法则”指？（）

A.Features（产品特点）

B.Advantages（优势）

C.Benefits（客户利益）

D.Follow-up（后续跟进）

E.Feedback（客户反馈）

4.对于大客户电话销售，需要注意？（）

A.开场白需体现尊重（如称呼职位）

B.详细记录决策人信息

C.多次电话轰炸

D.强调售后服务保障

E.准备定制化解决方案

5.电话销售中的“电梯演讲”应？（）

A.控制在30秒内

B.包含公司背景和合作案例

C.过度使用专业术语

D.以客户痛点为切入点

E.结尾提出明确行动邀请

6.客户拒绝电话销售时，销售员可以？（）

A.询问拒绝原因（如“是价格问题吗？”）

B.直接挂断

C.提供免费试用机会

D.转为邮件营销

E.请求客户转介绍同事

7.电话销售中的“沉默策略”适用于？（）

A.客户质疑产品时

B.询问客户预算时

C.暂停后突然推销

D.客户表示需要考虑时

E.公司政策调整时

8.企业客户电话销售的关键点包括？（）

A.验证采购流程（如是否有决策权限）

B.强调行业解决方案

C.直接索要采购预算

D.多次催促回款

E.提供定制化服务选项

9.电话销售中的“情感营销”可以？（）

A.分享客户成功案例

B.用负面话术刺激客户（如“不买会落后”）

C.营造紧迫感（如“限时折扣”）

D.询问客户工作压力

E.表达对行业的理解

10.电话销售中的“异议处理”技巧包括？（）

A.肯定客户观点（如“您说得对”）

B.提供数据佐证

C.直接反驳

D.转移话题

E.提供替代方案

三、判断题（每题1分，共10题）

1.电话销售必须使用公司官方话术，不能个性化调整。（）

2.客户沉默时，销售员应立即挂断电话。（）

3.企业客户决策流程通常比个人消费者更复杂。（）

4.电话销售中，声音语调比内容更重要。（）

5.客户说“不感兴趣”时，销售员应立即放弃。（）

6.电话销售必须使用专业术语才能体现专业性。（）

7.客户反馈“价格高”时，销售员应立刻降价。（）

8.企业客户电话销售通常需要与多个部门沟通。（）

9.电话销售中，开场白重复3次以上更容易被接受。（）

10.客户说“需要考虑”时，