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保险业务推动岗位技能考核题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在保险业务推动中，与客户建立信任关系的首要原则是（）。

A.专业知识展示

B.快速促成交易

C.主动倾听需求

D.强调产品收益

2.以下哪种沟通方式最适用于解释复杂保险条款？（）

A.短信群发

B.电话回访

C.一对一书面说明

D.社交媒体广告

3.当客户对保险产品产生疑虑时，以下哪种处理方式最有效？（）

A.反驳客户观点

B.引用成功案例

C.指责客户不理性

D.暂时搁置问题

4.保险业务推动中，FABE法则指的是（）。

A.Feature-Advantage-Benefit-Evidence

B.Frequency-Amount-Benefit-Effect

C.Fulfillment-Advantage-Benefit-Experience

D.Financial-Accountability-Benefit-Exchange

5.在中国保险市场，哪些人群对健康险需求较高？（）

A.退休老人

B.年轻自由职业者

C.中小型企业主

D.全职宝妈

6.保险业务员每月拜访客户数量的合理范围是（）。

A.10-15人

B.20-30人

C.30-50人

D.50-100人

7.客户投诉处理的核心原则是（）。

A.坚持己方立场

B.快速给出解决方案

C.留意客户情绪变化

D.避免承认错误

8.保险产品组合搭配时，以下哪种组合最适合家庭客户？（）

A.财产险+意外险

B.重疾险+寿险+医疗险

C.分红险+年金险

D.车险+旅游险

9.在上海等一线城市，哪些行业人群对高端医疗保险需求较高？（）

A.金融从业者

B.公务员

C.个体户

D.农民工

10.保险业务员跟进潜在客户的最佳频率是（）。

A.每周2次

B.每周1次

C.每月1次

D.每月2次

11.中国银保监会要求保险业务员在销售过程中必须履行（）。

A.收入承诺

B.风险告知义务

C.业绩考核

D.产品返点

12.保险客户画像分析的核心要素包括（）。

A.年龄、收入、职业

B.性格、爱好、消费习惯

C.婚姻状况、子女数量

D.以上都是

13.在广东地区，哪些企业主更倾向于购买团体保险？（）

A.中小型制造业

B.互联网公司

C.餐饮行业

D.教育机构

14.保险业务员培训中，SPIN提问法指的是（）。

A.Situation-Problem-Implication-Need

B.Solution-Problem-Information-Need

C.Strategy-Process-Information-Need

D.Sales-Person-Investigation-Need

15.当客户预算有限时，以下哪种产品推荐策略最合适？（）

A.强推高性价比产品

B.建议分期付款

C.优先推荐免费附加险

D.放弃该客户

16.保险业务员职业道德的核心是（）。

A.完成业绩指标

B.客户利益至上

C.收取高额佣金

D.控制客户投诉

17.在成都等新一线城市，哪些人群对养老保险需求较高？（）

A.青年白领

B.退休人员

C.创业者

D.公务员

18.保险业务员在微信朋友圈营销时，以下哪种内容最受欢迎？（）

A.产品条款截图

B.案例分析视频

C.佣金收入炫耀

D.行业负面新闻

19.中国保险业银保监会-中保协-保险公司三级监管体系中，中保协的主要职责是（）。

A.制定行业标准

B.执行行政处罚

C.统筹保险资金

D.管理保险公司

20.保险业务员在客户拒绝投保时，以下哪种应对方式最有效？（）

A.立即放弃该客户

B.了解拒绝原因再跟进

C.强调产品优惠力度

D.质问客户决策能力

二、多选题（每题2分，共10题）

1.保险业务员提升客户信任感的有效方法包括（）。

A.专业解答客户疑问

B.定期回访客户需求

C.主动提供增值服务

D.展示同业负面案例

2.在江苏地区，哪些保险产品适合小微企业主？（）

A.团体意外险

B.责任险

C.商业补充医疗险

D.车险

3.保险业务员处理客户投诉的步骤包括（）。

A.认真倾听客户诉求

B.立即提出解决方案

C.确认客户满意度

D.上报公司投诉部门

4.保险产品组合搭配时，以下哪些组合适合高净值客户？（）

A.封闭式基金险

B.万能寿险

C.海外医疗险

D.理财型年金险

5.在山东农村地区，哪些人群对传统人寿保险需求较高？（）

A.农民

B.灵活就业者

C.小商贩

D.外来务工人员

6.保险