医院管理干部培训心得体会5篇.pdfVIP

医院管理干部培训心得体会5篇

医院管理干部培训心得体会1

首先感谢公司提供这次学习成长的机会，感谢史总及各位培训讲师和会务组

的辛苦付出。两天的短暂学习，感触很多。不觉来到中鑫这个大家庭已有四个春

秋了，学习了很多也成长了很多。

培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，中鑫集团始终

以“致力于创建与员工及客户共享成长和美好未来的永续经营机构”为使命，秉

承“诚信、创新、共享”的发展理念和“与您携手、创享未来”的合作精神，现

已发展成为集手机分销、汽车独立售后、品牌4S店、保险代理、产业地产、新零

售和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元化企业集团。

客诉处理技巧分享课堂，让我们了解了客诉的根本原因是实际服务和客户的

期待之间的差距，当实际服务低于客户期待就可能产生客诉。通过分析客诉的分

类，坚持有效的客诉处理原则，按照客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户

的意愿，观察客户的情绪表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的

处理方案，让客户做选择题，不要让客户做判断题，最后送别客户，并做到事后

回访。这些实用技能的培训分享，使我们今后可以系统地、有步骤地解决客诉，

不再害怕客诉。积极有效的处理客诉，也能赢得回头客。

店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结构、进销存，整

套的营销体系，标准化的价格体系，高标准高质量的服务，有效多元化的分销渠

道，才能把一个店面经营得好。

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对

象表示尊重的礼仪规范。学习商务礼仪、普及商务礼仪，指导人们的商务活动，

可以帮助我们减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。商务礼仪具有协调和沟

通的功能，好的言行举止能彰显服务人员的基本礼貌、素质，在门店更有助于成

交，提高个人业绩，提升店面利润。在日常工作中店长要以身作则，时刻提醒店

面服务人员的言行举止，维护店面形象。

经过两天的学习，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我会时刻提醒自

己要不断学习，不断鞭策自己，让自己变得更加优秀。多多看书，增加自己的专

业知识和销售技巧。

希望在以后的日子里公司多多组织学习培训，促进各兄弟板块之间沟通交流。

再次感谢史总、各位讲师及商务组的辛苦付出，希望在以后的学习中多些实际的

讨论交流。

医院管理干部培训心得体会2

通过参加这次公司组织的培训，我感觉收获颇丰。虽然只有短短两天时间，

但内容丰富，讲解透彻，还安排了交流互动。在培训过程中，我认真做笔记，虽

然没有完全掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现

总结如下：

一、认清形势，努力做好与顾客的维系工作。

通过小米的培训讲师的讲解，我明白了做好顾客关系维护是多么重要。其实，

不仅是我们做零售的，任何做销售的各行各业都是这样，我们真诚地对待顾客，

顾客也会真诚地对待我们。新零售的发展是迅速的，我们要抓住机遇，迎风而上，

做好自己的本职工作，不断创新与学习，在大家的共同努力下，使郏县小米体验

店进一步，再进一步。

二、提升素质，不断增强顾客服务水平。

我们都是职业人，提升自己的专业素养很重要。史总的培训使我清楚地体会

到要不断加强素质能力的培养和锻炼。一是要不断强化全局意识和责任意识，

“全局意识”是指要站在全局的立场考虑问题，表现在工作上是一种良好的姿态。

要用正确的思路来思考解决当前存在的问题。二是要加强沟通与协调，与顾客之

间的协调，与小伙伴们之间的协调。

本次培训，使我更加了解了公司几大版块的组成，加深了我对公司的认同感

与归属感。培训虽然结束了，但学习不能止步。接下来，我要不断提升自己的业

务工作水平，努力使自己的工作得到领导和顾客的认可，努力为公司创造更多的

效益。

医院管理干部培训心得体会3

有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为，此次培训的

目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，

通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高

了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和

工作氛围。培训内容从激励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方

面分别进行了阐述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并

积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

（一）科学决策能力