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2025年防损知识试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种行为不属于防损重点关注的盗窃行为？

A.顾客未结账带走商品

B.员工正常领用办公用品

C.外来人员偷拿店内商品

答案：B

2.防损工作中，对监控设备的定期检查频率一般是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每年一次

答案：A

3.发现可疑人员在店内徘徊，防损人员首先应该？

A.直接上前询问

B.悄悄跟踪观察

C.立即报告上级

答案：B

4.商品盘点出现账实不符，首先要做的是？

A.调整账目

B.查找原因

C.追究员工责任

答案：B

5.关于防损标识，以下说法正确的是？

A.随意张贴

B.按规定张贴在指定位置

C.可以张贴在商品上

答案：B

6.员工在收货区收货时，防损人员应重点监督？

A.收货数量

B.收货时间

C.收货人员态度

答案：A

7.以下哪种情况容易引发损耗？

A.商品陈列整齐

B.库存管理良好

C.过期商品未及时清理

答案：C

8.防损人员对员工培训防损知识的周期通常是？

A.半年一次

B.一年一次

C.不定期

答案：A

9.发现顾客损坏商品，防损人员应该？

A.要求顾客全额赔偿

B.按规定处理

C.不予理会

答案：B

10.关于店铺出入口的防损措施，不包括以下哪项？

A.安装门禁系统

B.安排专人值守

C.随意摆放商品

答案：C

二、多项选择题

1.防损工作涉及的范围包括？

A.店内商品安全

B.员工行为规范

C.顾客购物体验

D.店铺周边环境

答案：ABC

2.以下哪些属于防损人员的职责？

A.监督员工工作流程

B.处理损耗事件

C.制定店铺销售策略

D.维护店铺安全秩序

答案：ABD

3.常见造成商品损耗的原因有？

A.盗窃

B.过期变质

C.陈列不当

D.销售火爆

答案：ABC

4.为防止盗窃，店铺可以采取的措施有？

A.安装防盗报警装置

B.加强员工培训

C.设置警示标识

D.减少商品种类

答案：ABC

5.防损人员在处理损耗时需要记录的信息有？

A.损耗时间

B.损耗商品

C.相关人员

D.处理结果

答案：ABCD

6.对员工进行防损培训的内容应包括？

A.防盗知识

B.商品保护意识

C.安全操作规范

D.销售技巧

答案：ABC

7.店铺的防损标识应具备哪些特点？

A.醒目

B.规范

C.易识别

D.随意设计

答案：ABC

8.防损工作与以下哪些部门有密切关系？

A.采购部门

B.销售部门

C.仓库管理部门

D.财务部门

答案：ABCD

9.发现店铺有损耗情况，应采取的正确做法是？

A.及时调查

B.隐瞒不报

C.分析原因

D.采取改进措施

答案：ACD

10.关于防损工作中的应急处理，正确的是？

A.制定应急预案

B.定期演练

C.发生紧急情况时随意处理

D.明确各人员职责

答案：ABD

三、判断题

1.防损工作只是针对顾客盗窃，员工盗窃不用管。（×）

2.只要安装了监控设备，就不需要人工巡查了。（×）

3.商品损耗是不可避免的，不用过于在意。（×）

4.防损人员有权对违规员工进行处罚。（×）

5.防损标识可有可无，不影响防损工作。（×）

6.定期对员工进行防损培训能有效减少损耗。（√）

7.发现商品丢失，应立即自行去寻找小偷。（×）

8.店铺的防损工作只在营业时间进行。（×）

9.防损工作不需要与其他部门沟通协作。（×）

10.损耗数据对店铺经营决策没有参考价值。（×）

四、简答题

1.简述防损工作的重要性。

防损工作能保障店铺商品安全，减少因盗窃、损耗等造成的经济损失。维护店铺正常运营秩序，营造良好购物环境，提升顾客满意度与忠诚度。还能规范员工行为，确保各项工作流程合规，促进店铺健康稳定发展，增强店铺竞争力。

2.列举至少三种常见的防损方法。

安装监控设备，全方位监控店铺情况；设置门禁系统，限制无关人员进入；加强员工培训，提高员工防损意识与识别盗窃行为能力；合理陈列商品，便于顾客选购与员工管理；张贴防损标识，起到警示作用；定期盘点商品，及时发现账实不符情况并处理。

3.当发现员工有违规行为可能导致损耗时，防损人员应如何处理？

首先保持冷静，及时制止违规行为。然后与员工沟通，明确指出其行为可能造成的损耗后果及违反的规定。详细记录事件经过，包括时间、地点、行为等。根据店铺规定，对员工进行相应教育或处罚，并向上级汇报。同时关注后续影响，防止类似情况再次发生。

4.如何通过库存管理来降低商品损耗？

建立准确库存记录，实时掌握库存数量与位置。合理规划库存水平，避免积压或缺货。遵循先进先出原则，优先销售先入库商品，防止过期变质。定期盘点