行政人员绩效考核表公共部门管理工具.docVIP

行政人员绩效考核表公共部门管理工具

一、适用范围与核心价值

本工具适用于各级机关、事业单位、群团组织等公共部门的行政人员绩效考核工作，涵盖办公室综合管理、后勤保障、公文处理、会务组织、人事协调等行政岗位。通过科学规范的绩效考核，可客观评估行政人员的工作实绩、能力态度与职业素养，为岗位调整、薪酬分配、评优评先、培训发展提供依据，同时推动行政效能提升与服务质量优化，强化公共部门“服务型、效能型”建设目标。

二、详细操作流程

（一）前期准备：明确考核框架

制定考核方案

结合公共部门年度工作重点与岗位职责说明书，明确考核周期（年度/半年度/季度）、考核主体（直接上级、同事、服务对象代表等）、考核维度（工作业绩、工作能力、工作态度、团队协作、合规与服务）及各维度权重（如工作业绩40%、工作能力25%、工作态度20%、团队协作10%、合规与服务5%，可根据岗位调整）。

组织考核培训，保证考核主体理解考核标准、流程及评分规则，避免主观偏差。

收集基础资料

整理被考核人岗位职责、年度工作目标、过往考核记录、部门任务分解表等，作为考核依据。

（二）绩效目标与指标分解

设定量化与定性指标

量化指标：针对可量化的行政工作，设定具体目标值，如“公文处理及时率≥98%”“会议组织满意度≥90分”“固定资产盘点准确率100%”“后勤服务响应时间≤24小时”等。

定性指标：针对难以量化的工作（如团队协作、服务意识），描述具体行为表现，如“主动协助同事解决跨部门协作问题”“对待群众咨询耐心细致，无有效投诉”等。

签订绩效目标责任书

被考核人与直接上级共同确认绩效目标，签字留存，明确考核周期内的工作重点与预期成果。

（三）日常数据与事实记录

建立绩效台账

被考核人按月记录工作完成情况、关键事件（如重要会议组织、突发问题处理）、创新举措等，并附佐证材料（如会议纪要、服务对象反馈表、工作照片等）。

考核主体定期检查台账，对重大任务、特殊表现进行记录，避免“凭印象打分”。

（四）绩效评估实施

多维度评分

自评：被考核人对照绩效目标与考核指标，自我评分并撰写总结，说明成绩、不足及改进计划。

上级评分：直接上级结合被考核人日常表现、台账记录、目标完成情况，按评分标准打分，重点评价工作成果与能力提升。

同事/服务对象评分（可选）：针对需协作的岗位，组织3-5名同事或服务对象代表评分，评价团队协作效率、服务质量等（如窗口岗位可邀请办事群众评分）。

加权计算综合得分

按权重汇总各维度得分（示例：综合得分=自评×20%+上级评分×60%+同事/服务对象评分×20%），确定考核等级（优秀：≥90分；良好：80-89分；合格：70-79分；不合格：70分）。

（五）绩效面谈与结果反馈

一对一沟通反馈

直接上级与被考核人开展绩效面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足（如“公文写作规范性需加强，建议参加公文写作培训”），共同分析原因，制定改进计划（明确改进目标、措施及时限）。

被考核人可对结果提出异议，考核主体需3个工作日内复核并反馈意见。

签字确认

双方确认考核结果与改进计划，签字留存《绩效面谈记录表》。

（六）考核结果应用与改进

结果应用

评优评先：优秀等级人员优先推荐为“先进个人”“服务标兵”等。

岗位调整与晋升：连续2年优秀者可纳入后备干部库；不合格者进行岗位调整或待岗培训。

培训发展：针对考核中暴露的能力短板（如沟通协调、信息化办公），制定个性化培训计划。

薪酬激励：将考核结果与绩效奖金挂钩（如优秀等级发放120%绩效奖金，合格等级发放100%，不合格等级发放80%或无奖金）。

总结优化

部门层面定期分析考核数据，梳理共性问题（如多数人员“应急处理能力”不足），优化培训体系或工作流程；考核方案每年修订一次，保证与公共部门发展目标一致。

三、行政人员绩效考核表模板

基本信息

姓名*

部门

岗位

考核周期

考核维度与评分标准（总分100分）

考核维度

权重

具体指标

评分标准（1-5分，5分最优）

自评

上级评

同事/服务对象评

加权得分

工作业绩

40%

1.公文处理及时率、准确率

5分：100%及时且准确；3分：95%-99%及时且准确；1分：95%或出现重大错误

2.会议组织（方案、场地、物资保障）满意度

5分：无失误，参会方满意度≥95%；3分：minor失误，满意度≥85%；1分：major失误，满意度85%

3.后勤保障任务完成率（如固定资产维护、办公用品采购）

5分：100%按时完成；3分：95%-99%完成；1分：95%或影响正常工作

4.临时性任务完成效果（如突发接待、紧急协调）

5分：高效优质完成；3分：按标准完成；1分：未按时完成或质量不达标

工作能力

25%

1.公文写作与表达能力

5分：逻辑清晰、表述精准、格式规范；3分：基本达标，偶有瑕疵；