STARS案例萃取模板.xlsxVIP

STARS案例萃取模型

S(背景） T（任务和目标） A（行动） R（结果） S（启示与反思）

BD小A在遇到一家竞对合同还有三个月到期的高等级优质商家，商户对现在合作的共享充电宝服务商有些许不满意，但是也还算过的去，打算合同到期后看看有没有更好共享充电宝服务商，如果有的话，商家不介意的换一个合作商。小A得知了这个消息，并取得了KP的微信。 ①做好客勤维护，加强KP对小电的认可 每次节日问候及天气变化提醒后，主动约KP 刚开始问候及变天提醒，能得到KP的感谢，但是每次慰问完提及见面沟通等情况，KP就都没有回复了。之后的问候甚至于感谢都没有了

根据KP朋友圈进行了解发现KP喜欢钓鱼，查找了蛮多关于垂钓的知识，在之后拜访过程中增进跟KP闲聊的话题 拜访过程中和微信闲聊过程中跟KP的沟通情况明显话题多了，关系有所改善，还约了有机会向KP主动学习钓鱼

②待竞对和商家合同到期后，成功签约

要求：

①帮助案例提取人较为清晰的进行场景的重建

②描述清楚当事人对于此次跟进的目的。

③详细的记录案例萃取人过程中为了达到目的所做的行的，并记录行动反馈的结果，无论好坏。

④帮助案例萃取人，复盘通过行动和结果，他得到了什么启示。