汽车4s店工作作业流程.docVIP

企业各部门工作步骤

办公室、人事

企业全部采购、供给事宜，由供给部负责。

各部门、各岗位在无人情况下，必需指定或委托她人负责。

任何部门应酬事宜，必需向企业总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。

完善及档案存档。

招聘步骤：

一般职员：部门申请→人事部招聘→面试→企业规章制度学习→工作岗位培训→上岗

管理级：人事部招聘→总经理面试→企业规章制度学习→作岗位培训→上岗

离职：一般职员：辞职汇报→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核实→离职

管理级：辞职汇报→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核实→离职

财务：监督、检验、寻价

请假、调岗、变动

人事部、财务部、销售部、供给部：

书面汇报→部门主管签字→人事部存档

生产部：书面汇报→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档

（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款

（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款

（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款

（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。

生产方面

（1）生产安排：由销售部报生产计划→供给采购→生产部安排生产

（2）生产实施情况必需采取书面形式，全部生产变动实施由生产部负责。

（3）各部门在领用和采购时全部要完善手续。

开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供给部实施→入库验收→凭入库单到财务部结算

汽车组织机构图

总经理接待

总经理

接

待

室

主

任

接待

索赔

索赔

结算

结算

机修组

机修组

服务经理车间主任、

服务

经理

车间主任

电工组

电工组

钣金组

钣金组

谋工组

谋工组

结算

结算

采购备件主任

采购

备件主任

业务

业务

库管

库管

汽车维修步骤图

用户预约

用户预约

用户抵达业务接待

用户抵达

业务接待

用户

用户

离去

确定维修项目/协议故障诊疗否是

确定维修

项目/协议

故障诊疗

填写派工表维修车间维修作业

填写派工表

维修车间

维修作业

试车终验

试车终验

正增加维修项目完成修理

增加维修

项目

完成修理

重新诊疗没完成不正确

重新诊疗

完成

结算索赔申请保修期是

结算

索赔申请

保修期

用户付款不是

用户付款

用户档案跟踪服务交车

用户档案

跟踪服务

交车

用户

用户

离去

汽车维修管理步骤图

总经理

总经理

副总经理兼站长

副总经理兼站长

统计业务主管备件索赔

统计

业务主管

备件

索赔

车间主任

车间主任

机修组机修二组电工铜

机修组

机修二组

电

工

铜

工

漆

工

维修业步骤标准

步骤一：预约阶段

步骤和内容

工作人员

工作标准——影响用户关键

接收用户立即接听电话

预约程序

自我介绍

确定用户需求

解答用户问题

预约

留言

登记

主动预约自我介绍

程序

向用户介绍服务维修项目

解答用户问题

预约

登记

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

维修接待员

全部电话应在铃响三声内接听。

通报企业名称/个人代号，并感谢用户来电。

利用结构式提问，立即确定用户实际需求

如在交谈当中必需接听另一个电话时，需先取得来电用户同意。

假如无法回复用户问题顾虑，应亲自联络其它人员帮助。

假如一时不能解答用户问题，应向用户承诺何时能够给回复。

和用户约定检修车辆日期和时间。

用户指名要找企业人员不在时，应主动帮助留言。留言内容包含来电者姓名、电话、基础需求、和最好回电时间。

访问过用户做登记。

接通电话，首先表明企业名称/个人代号。

提醒用户做必需保养维护，介绍维修厂（站）提供预约服务。

提供维修厂（站）地址、电话。

解答用户所关心问题。

假如用户同意话，依据