2026年跨境电商物流服务公司客户服务部（跨境）部门职责管理制度.docx

下载文档

0
0
约5.52千字
约 12页
2025-11-20 发布于广东
举报
版权申诉
保障服务

2026年跨境电商物流服务公司客户服务部（跨境）部门职责管理制度.docx

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

2026年跨境电商物流服务公司客户服务部（跨境）部门职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为明确公司客户服务部（跨境）（以下简称“跨境客服部”）的职责范围、工作标准与管理要求，提升跨境电商物流客户服务质量，保障客户权益，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《跨境电子商务零售进口商品退货监管办法》及公司《客户服务管理总则》，结合跨境电商物流服务“跨国家、多环节、长链路”的业务特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于跨境客服部所有岗位及工作环节，包括跨境客户咨询接待、订单跟踪反馈、售后问题处理、客户满意度调研、跨境服务投诉协调等，覆盖公司承接的跨境