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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并告知其为假币；

B.没收假币并立即报警；

C.不予理会继续交易；

D.保留假币并报告主管，按规定上交银行或公安机关

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权自行没收假币，发现假币应保留证据，及时报告主管，并按规定程序上交至银行或公安机关处理，不得私自处理或退还顾客，避免法律风险。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不挪用公款；

B.热情服务，礼貌待客；

C.私自截留找零差额；

D.严守财务纪律，保守商业秘密

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公正廉洁，C项属于严重违规行为，违背诚实守信原则。A、B、D均为基本职业操守，体现责任感与服务意识。

3、在POS机上进行交易时，顾客刷卡失败，屏幕显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.网络连接中断；

B.银行卡已注销或信息错误；

C.POS机未开机；

D.打印机缺纸

【参考答案】B

【解析】“无效卡号”通常提示银行卡本身存在问题，如卡片过期、注销或磁条损坏。网络中断会提示“通信失败”，POS机未开机则无法显示信息，打印机缺纸不影响交易判断。

4、收银员每日交接班时，应核对的内容不包括？

A.实际现金收入；

B.销售小票总数；

C.顾客个人身份信息；

D.POS机结算单金额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对收入与单据一致性，确保账实相符。顾客身份信息涉及隐私且非财务数据，无需核对，也不应留存。

5、使用电子收银系统时，录入商品价格错误，正确的更正方法是？

A.直接修改销售记录；

B.删除原记录并重新录入；

C.进行退货或冲销操作后重新结算；

D.口头告知会计调整

【参考答案】C

【解析】为保证账目可追溯性，不得随意删改。应通过系统冲销或退货流程纠正错误，保留原始记录，确保财务合规。

6、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝使用优惠券；

B.手动扣除优惠金额并记录；

C.联系主管确认后按流程处理；

D.自行修改系统设置

【参考答案】C

【解析】优惠券有效性需经主管确认，避免滥用或误用。私自操作违反权限规定，正确做法是上报并遵循单位审批流程。

7、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.逐笔核对商品价格；

B.专心操作，避免分心；

C.凭记忆输入商品编码；

D.每笔交易后打印小票

【参考答案】C

【解析】凭记忆输入易导致编码错误，引发价格偏差或重复收费。规范操作应扫描条码或核对系统信息，确保准确性。

8、顾客购物后要求退货，符合退货条件的情况下，收银员应首先？

A.立即退款；

B.检查商品完好及小票真实性；

C.询问顾客退货原因；

D.上报经理批准

【参考答案】B

【解析】退货需验证商品状态与购物凭证有效性，防止欺诈行为。确认无误后按流程处理，保障企业利益与交易公正。

9、收银台区域清洁维护的重点不包括？

A.保持台面整洁无杂物；

B.定期消毒扫码设备；

C.清理过期宣传单页；

D.更换收银系统服务器硬件

【参考答案】D

【解析】D项属IT部门职责，非收银员日常清洁范围。A、B、C均为收银区域环境管理的基本要求，利于服务形象与卫生安全。

10、顾客使用移动支付未成功，但账户已被扣款，收银员应？

A.认为交易已完成；

B.立即退款现金；

C.记录信息并联系技术部门核查；

D.让顾客自行解决

【参考答案】C

【解析】此类问题多为系统延迟或通信异常，需留存交易记录，上报核查，避免重复收款。不得擅自退款或推诿责任。

11、收银员在工作中发现同事有舞弊行为，最恰当的做法是？

A.当面指责；

B.隐瞒以维护团队和谐；

C.向主管或纪检部门如实反映；

D.拍照发朋友圈曝光

【参考答案】C

【解析】职业道德要求维护单位利益，发现问题应通过正规渠道举报。A、B、D均不合规，可能激化矛盾或违反必威体育官网网址规定。

12、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.制定门店营销策略；

B.负责商品采购谈判；

C.准确完成收付款及票据打印；

D.管理仓库库存盘点

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是完成交易结算，确保资金安全与票据规范。A、B属管理层职责，D为仓储岗位工作。

13、收银员交接班时发现现金短缺200元，应如何处理？

A.自行补足不报；

B.立即上报主管并配合调查；

C.blame前一班次人员；

D.忽略小额差异

【参考答案】B

【解析】现金差额需及时上报，查明原因。隐瞒或推责违反财务制度，可能引发更大管理漏洞，必须依程序处理。

14、顾客对商品价格有异议，称广告价低于收银价，收银员应？

A.