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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务事项清单管理制度中，下列哪项不属于“三级四同”中的“四同”内容？

A.事项名称统一

B.办理时限统一

C.办理标准统一

D.办事材料统一

【参考答案】B

【解析】“三级四同”指省、市、县三级同一事项实现“事项名称、事项编码、办理标准、办事材料”四统一。办理时限虽需规范，但允许根据层级和实际情况合理调整，不强制完全一致，因此不属于“四同”内容。该制度旨在提升政务服务标准化水平，确保跨区域事项办理一致性。

2、下列哪项是政务服务“好差评”制度的核心目标？

A.提高工作人员薪酬

B.强化行政监督力度

C.提升服务对象满意度

D.减少审批事项数量

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度通过办事群众对服务进行评价，建立以服务对象满意度为核心的政务服务绩效评价机制，推动服务改进。其核心是倒逼服务提升，增强群众获得感，而非管理手段或机构减负。评价结果与绩效考核挂钩，促进服务规范化、人性化。

3、在“一网通办”背景下，政务服务数据共享的主要依据是？

A.部门内部规章

B.国家政务服务平台数据共享交换机制

C.地方政府临时通知

D.工作人员个人判断

【参考答案】B

【解析】国家政务服务平台建立统一的数据共享交换机制，明确数据目录、标准和流程，是跨部门、跨层级数据共享的法定依据。该机制保障数据依法依规流转，支撑“一网通办”业务协同，提升服务效率，防止信息孤岛，确保数据安全与权威性。

4、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的实现路径？

A.推行网上办、掌上办

B.实行容缺受理机制

C.增加现场核验环节

D.优化整合服务流程

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过流程再造、数据共享、线上办理等方式减少群众跑动次数。增加现场核验会提高跑动频率，违背改革初衷。容缺受理、流程优化、全程网办等才是关键举措，有助于提升便利度和办事效率。

5、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高办公场地利用率

D.降低设备采购成本

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”改革将部门专项窗口整合为无差别或分领域综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打破部门壁垒，方便群众“只进一扇门、办成所有事”，提升服务集约化、便捷化水平。

6、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项要素和办事指南

B.增加审批自由裁量权

C.延长办理时限

D.自行设定申请材料

【参考答案】A

【解析】事项标准化要求对事项名称、编码、依据、流程、材料等要素统一规范，编制标准化办事指南，确保同一事项在不同地区无差别受理、同标准办理。此举减少随意性，增强透明度，是“放管服”改革的基础性工作。

7、政务服务中推行告知承诺制，申请人作出承诺后，审批部门应如何处理？

A.暂停办理直至核实

B.直接作出审批决定

C.转交上级部门审批

D.要求提供第三方担保

【参考答案】B

【解析】告知承诺制下，申请人书面承诺符合审批条件并承担不实承诺后果的，审批部门应直接作出决定，后续通过监管核查承诺真实性。此举简化流程、提速增效，适用于风险可控事项，体现“宽进严管”原则。

8、下列哪种情形下，政务服务事项可以依法不纳入政务服务中心办理？

A.涉密或场地限制等特殊原因

B.部门希望自行管理

C.未列入年度考核

D.申请人不愿前往大厅

【参考答案】A

【解析】根据相关规定，政务服务事项原则上应进驻政务服务中心集中办理，但涉及国家秘密、安全敏感或受场地、技术等客观条件限制的，经批准可不进驻。其他理由如部门意愿或考核情况，不能作为合法依据。

9、“一件事一次办”改革中，“事”的基本单位是指？

A.单一行政许可事项

B.群众眼中的完整办事需求

C.部门内部审批流程

D.年度重点工作任务

【参考答案】B

【解析】“一件事”是从企业和群众办事视角出发，将多个相关联的事项整合为一个服务主题（如“开办餐馆”），实现一表申请、一套材料、一次办结。其核心是服务导向，而非按部门或审批环节划分。

10、下列哪项是政务服务人员在接待群众时应避免的行为？

A.使用文明用语

B.首问负责

C.推诿扯皮

D.一次性告知

【参考答案】C

【解析】推诿扯皮违反服务规范，损害政府形象。政务服务人员应落实首问负责、一次性告知等制度，主动承担责任，引导群众办事。文明服务是基本要求，杜绝“冷硬横推”，提升群众满意度。

11、政务服务事项办理过程中，如申请人材料不全但符合容缺受理条件，窗口应？

A.直接退回申请

B.要求补齐后再受理

C.先予受理并告知补正期限

D.转交后台部门处理

【参考答案】C