2026年跨境电商物流服务公司系统故障应急处理管理制度.docx

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2025-11-20 发布于广东
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2026年跨境电商物流服务公司系统故障应急处理管理制度

一、总则

目的：为规范公司跨境电商物流相关系统（如订单管理系统、物流轨迹追踪系统、仓储管理系统、报关申报系统等）故障的应急处理流程，快速恢复系统正常运行，减少故障对业务开展、客户服务及公司声誉的影响，保障跨境物流服务顺畅，依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规，结合公司业务实际，制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司所有与跨境电商物流业务相关的信息系统（以下简称“业务系统”）出现故障时的应急响应、故障处理、恢复验证及事后复盘等全流程管理活动，涉及IT部、运营部、销售部、客服部、仓储部、报关部等相