2026年跨境电商物流服务公司供应商投诉处理管理制度.docx

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2026年跨境电商物流服务公司供应商投诉处理管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司供应商投诉处理流程，及时响应供应商诉求，解决合作过程中出现的问题（如服务质量不达标、费用结算争议、沟通协作不畅等），维护稳定的供应商合作关系，保障跨境电商物流业务（如运输、仓储、清关等环节）顺畅开展，防范因投诉处理不当引发的合作中断、法律纠纷，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各分支机构所有涉及供应商合作与投诉处理的部门及人员，包括采购部、跨境物流运营部、财务部、客户服务部等正式员工与试用期员工。参与投诉问题解决的技术研发部、仓储部等职能部门，参照本制度相关条款执行。

（三）制定依据

该用户很懒，什么也没介绍

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