数字时代下K电信分公司服务质量提升路径探索：基于用户体验与市场竞争的双重视角.docx

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2025-11-17 发布于上海
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数字时代下K电信分公司服务质量提升路径探索：基于用户体验与市场竞争的双重视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，电信行业已成为经济社会发展的基础性、先导性产业，深刻影响着人们的生活和工作方式。随着5G、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展，电信市场的竞争愈发激烈。中国电信、中国移动、中国联通等主要运营商在业务拓展、技术创新、客户争夺等方面展开了全方位角逐。与此同时，虚拟运营商等新兴市场参与者也不断涌入，进一步加剧了市场竞争的复杂性。

在这样的竞争环境下，服务质量已成为电信企业脱颖而出的关键因素。消费者对电信服务的期望日益提高，不仅要求稳定、高