新版自来水公司管理新规制度.docVIP

供水管理

总则

第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运行机制根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事步骤，保障供水管网安全，提升营销工作质量和供水服务水平，遵照企业相关规章制度和相关要求要求，结合各管理所实际制订本细则。

第二条本细则包含范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检验、卡表管理、售后服务、安全生产等步骤内、外业管理工作。

管理所各部门和职员均应遵守本细则。

第三条各项工作管理必需坚持以保障供水为中心，落实经济利益和社会利益并重工作方针，遵照依法管理、服务至上、质量第一、效率优先标准。

第四条本细则自公布之日起实施。

十要十不准

一、要服装整齐，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。

三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。

四、要主动主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。

六、要节省能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。

七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。

八、要主动向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。

九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。

十、要遵纪遵法，和人为善。不准违规犯法，惹事生非。

服务承诺

1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。

3、事故抢修立即率100%，发觉漏水30分钟抵达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。

4、供水服务热线二十四小时值守，确保各机关单位和人民群众生产生活用水。

5、文明施工，设置对应安全设施，施工完成做到料净场清。

6、局部计划性停水，提前三天经过新闻媒体或其它方法通知用户，临时紧急停水要通知关键用水单位，并做好解释工作。

7、抄表收费正确透明，定时抄验水表，结算正确，在水表情况完好情况下抄见正确率达成98％，因用户或外界原因造成不能定时、正确抄表见水表，其水费结算按企业规章处理。

8、办理立、转、销、分户手续和其它用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作职责

供水管理所是企业开展经营活动关键部门，负责对外营业、销售服务和企业供水管网维护工作。其关键工作职责是：

一、落实实施供水企业为生产服务、为生活服务方针，努力满足用户用水需求，主动做好窗口服务工作，充足表现企业宗旨，树立企业形象。

二、负责供水管网及配套设施日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修立即率达成要求要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。

三、负责用户水费收缴并立即转入企业指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费回收工作，水费回收率达成要求要求。做好微机水量登录、开票工作。

四、负责用户立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水协议及用户信息档案管理工作。

五、负责辖区内用水业务办理，会同安装企业洽谈接水改造、安装业务，经企业授权代为签署《供水工程承包协议》和《供用水协议》。填报收费审批单，建立用户档案。

六、聚集业务资料，健全各类原始统计和业务台帐，立即作好用户变更手续，健全档案管理。每个月立即填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向企业相关部门上报数据报表。

七、负责供水管网和建设项目通水前验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线和设施。

八、负责贸易结算水表抄表工作及水表检验、更换工作，不停提升抄表立即率、正确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面水表要立即调换。

九、根据城市供水管理要求，加强辖区用水市场检验工作，正确处理用户违章行为。

十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、回复工作。

十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具维护保养工作。

十二、负责本部门人员安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。

十三、完成企业领导交办其它工作任务。

应急预案

一、供水管理所生产安全事故应急预案

(一)、编制目标

为全方面提升各管理所应对多种供水突发公共事件和抵御风险能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速开展抢险、救援工作，依据《北京市昌平自来水有限责任企业生产安全事故应急预案》要求，结合各管理所实际情况，制订本预案。

(二)、危险性分析

依据危险源分布情况，事故类型关键包含：

1、管道检验井、室毒气事故：已建成管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检验或检验方法不妥，可能造成爆炸或人员中毒，造成人员伤亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。

3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超出要求深度和宽度或支护不妥，