新版监控中心绩效管理考核新规制度.docVIP

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制

度

内蒙古维邦物业服务股份

监控中心绩效考评制度

绩效考评是企业制订了战略发展目标，为了愈加好完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人全部有任务。绩效考评就是对企业人员完成目标情况一个跟踪、统计、考评。

一、绩效考评含义

绩效考评是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采取科学方法，评定职员工作任务完成情况、职员工作职责推行程度和职员发展情况，而且将评定结果反馈给职员过程。二、绩效考评目标

绩效考评关键目标是增强组织运行效率、提升职员职业技能、推进组织良性发展，最终使组织和职员共同受益。

三、绩效考评标准

公开性标准：以让被考评者了解考评程序、方法和时间等事宜，提升考评透明度。

客观性标准：以事实为依据进行评价和考评，避免主观臆断和个人情感原因影响。

开放沟通标准：经过考评者和被考评者沟通，处理被考评者工作中存在问题和不足。

差异性标准：对不一样类型人员进行考评内容要有区分。

常规性标准：将考评工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。

发展性标准：考评目标在于促进人员和团体发展和成长，而不是处罚。

立体考评标准：增强考评结果信度和效度。

立即反馈标准：便于被考评者提升绩效，考评者立即调整考评方法。

四、绩效考评项目

1、思想认识。6、工作态度。

2、服务意识。7、接电话。

3、工作纪律。8、处理报警。

4、推行职责。9、统计管理。

5、其它。10、沟通和协调。

五、绩效考评分数

绩效考评项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。因为每个月考评侧关键不一样，为了突出考评关键，考评分数调整为关键项占总分数60%分，其它项考评分数占总分数40%。考评成绩分：优异（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。

六、其它制度

考评人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及企业领导进行定时不定时及检验考评。连续三个月考评不合格者，将被退回人力资源部。

监控中心绩效考评表

姓名年月

项目

考核内容

自我

评分

上级

评分

思想认识

(10分)

1、团结协作，正确处理个人和集体、同事和业主工作关系。（3分）

2、顾全大局维护企业利益和声誉，不准利用工作之便谋取私利。（4分）

3、工作和生活中遵守社会公德。（3分）

服务意识

(10分)

1、正确了解企业和上级服务理念。（3分）

2、文明礼貌、主动热情、耐心周到。（4分）

3、坚持“业主第一”服务理念。（3分）

工作纪律

(10分)

1、按时交接班，认真交接岗上情况。（3分）

2、严禁在岗时嬉笑、打闹、聊天、吃零食、空岗、睡岗。（3分）

3、着工作服、佩戴工牌。（2分）

4、礼仪礼貌。（2分）

工作态度

(10分)

1、主动工作能力。（3分）

2、服务态度。（3分）

3、立即跟盯反馈。（4分）

接电话

(10分)

三响之内接起（3分）

统计具体、正确（报警房号、时间、联络电话、报警内容）。（4分）

确定内容，待对方挂断对讲后，方可挂断电话。（3分）

处理报警

(10分)

接到业主报警求援后，统计完整、正确、具体、全方面。（4分）

一分钟内联络巡查岗或派维修人员。（3分）

维修过程中主动配合维修员，维修完成后立即回访业主。（3分）

推行职责

(10分)

1、岗位环境卫生，工作台上物品摆放有秩序。（2分）

2、岗位职责不熟悉，推行职责不认真。（3分）

3、有不服从上级指令或顶撞行为。（2分）

4、根据要求认真巡视监控图像，立即发觉异常情况。（3分）

统计管理

(10分)

书面、电子统计齐全（门禁卡、巡更点、每个统计本）。（3分）

全部统计保留完好整齐洁净、无破损。（3分）

统计书写认真，所记情况属实。（4分）

沟通协调

(10分)

立即和相关部门、业主沟通协调。（3分）

协调工作人员正确合理。（3分）

夜班人员，遇有紧急情况难于处理，可逐层上报，直到问题处理。（4分）

其它

(10分)

1、工作交接情况。（3分）

2、值班情况。（4分）

3、临时安排工作。（3分）

说明

每个月份考评关键项全部有侧重。（考评分数调整为关键项占总分数60%，其它项考评分数占总分数40%）

个人签字：