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科学图书馆服务岗位人员胜任特征：理论、模型与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今知识经济时代，科学图书馆作为学术科研领域的关键支撑机构，承载着知识存储、传播与交流的重要使命，其服务质量直接关系到学术科研的进展与成效。科学图书馆汇聚了海量的学术资源，涵盖各类专业书籍、学术期刊、研究报告以及前沿的科研数据等，为科研人员提供了探索未知、创新理论的知识源泉，是学术科研不可或缺的信息宝库。同时，科学图书馆还积极组织各类学术交流活动，如学术讲座、研讨会、学术论坛等，为科研人员搭建起思想碰撞与合作交流的平台，有力地推动了学术科研的协同发展。

科学图书馆服务岗位人员作为图书馆服务的直接提供者，其素质和能力的高低对图书馆的服务效果起着决定性作用。他们不仅要熟悉图书馆的馆藏资源，能够精准地为用户提供所需的文献资料，还要具备良好的沟通能力、信息素养和服务意识，以满足用户多样化的需求。然而，当前科学图书馆服务岗位人员在胜任特征方面仍存在一些问题，如部分人员专业知识储备不足，无法满足用户对前沿学科知识的咨询需求；信息素养有待提高，在数字化资源的整合与利用方面存在困难；服务意识不够强，缺乏主动服务和个性化服务的理念。这些问题严重影响了图书馆的服务质量，制约了学术科研的高效开展。

因此，深入研究科学图书馆服务岗位人员的胜任特征具有重要的现实意义。一方面，有助于提升科学图书馆的服务质量，通过明确岗位人员所需的核心素质和能力，为图书馆的人才选拔、培训和发展提供科学依据，从而打造一支高素质、专业化的服务团队，提高图书馆的服务效率和满意度。另一方面，对促进学术科研和教学的发展具有积极作用。优质的图书馆服务能够为科研人员提供及时、准确的信息支持，帮助他们更好地开展科研工作，提高科研成果的质量和水平；同时，也能为教学提供丰富的教学资源和良好的学习环境，助力培养创新型人才。

1.2研究目的与问题

本研究旨在通过系统深入的调查分析，构建科学图书馆服务岗位人员的胜任特征模型，明确其在服务过程中所应具备的核心素质和能力。具体而言，主要包括以下几个方面：一是全面梳理科学图书馆服务岗位人员的岗位职责和工作内容，深入剖析其在知识、技能、能力和素质等方面的要求；二是通过实证研究，收集科学图书馆服务岗位人员和用户的反馈意见，验证和完善胜任特征模型；三是基于胜任特征模型，为科学图书馆服务岗位人员的招聘、培训、评价和职业发展提供切实可行的建议和指导。

围绕上述研究目的，本研究拟解决以下关键问题：一是科学图书馆服务岗位人员需要具备哪些核心素质和能力，才能更好地满足用户需求，提升服务质量？二是如何构建科学合理的胜任特征模型，以准确衡量科学图书馆服务岗位人员的胜任水平？三是如何将胜任特征模型应用于科学图书馆的人力资源管理实践，实现人才的优化配置和服务的持续改进？

1.3研究方法与创新点

本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的科学性和可靠性。文献研究法是本研究的重要基础，通过广泛查阅国内外相关的学术文献、研究报告和行业标准，全面了解科学图书馆服务岗位人员胜任特征的研究现状和发展趋势，梳理相关理论和研究成果，为后续的研究提供理论支持和研究思路。问卷调查法是获取第一手数据的重要手段，针对科学图书馆服务岗位人员和用户设计相应的问卷，分别从岗位人员自身和用户评价两个角度收集数据，了解他们对图书馆服务质量和服务员胜任特征的看法和期望。通过对问卷数据的统计分析，能够量化地揭示岗位人员胜任特征与服务质量之间的关系。访谈法用于深入了解科学图书馆服务岗位人员的工作实际情况和经验体会，选取不同岗位、不同工作年限的人员进行访谈，挖掘他们在工作中所面临的挑战和需求，以及对胜任特征的理解和认识，为问卷调查结果提供补充和验证。

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：一是研究视角的创新，从胜任特征的角度出发，综合考虑知识、技能、能力和素质等多个维度，全面深入地分析科学图书馆服务岗位人员的职业要求，突破了以往仅从单一维度进行研究的局限。二是研究方法的创新，采用多种研究方法相结合的方式，相互印证、相互补充，使研究结果更加全面、准确、可靠。文献研究法为理论基础的构建提供支持，问卷调查法实现了数据的量化分析，访谈法深入挖掘了实际工作中的问题和经验，三者有机结合，形成了一个完整的研究体系。三是研究成果的创新，通过构建科学合理的胜任特征模型，为科学图书馆服务岗位人员的管理提供了全新的思路和方法，有助于推动科学图书馆服务质量的提升和可持续发展。

二、相关理论与研究综述

2.1胜任特征理论基础

胜任特征的概念最早由美国心理学家戴维?麦克利兰（DavidMcClelland）于1973年提出。在其《测量胜任力而非智力》一文中，麦克利兰指出，传统的智力和能力测试无法准确预测个体在工作中的绩效表现，而胜任特征是能够区分高绩效