香席布席师初级服务意识与沟通技巧面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

香席布席师初级服务意识与沟通技巧面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在香席布置过程中，若顾客对香氛的浓度表示不适，布席师首先应采取的措施是？

A.立即更换更淡的香氛

B.解释香氛的传统文化意义

C.建议顾客暂时离开场所

D.提供更多香氛种类供选择

2.当顾客询问香席的搭配建议时，布席师应优先考虑？

A.个人喜好与品牌推荐

B.顾客的年龄与职业背景

C.香席的主题与场合需求

D.店铺的促销政策

3.在布席过程中，若顾客突然提出更改香氛，布席师应如何回应？

A.直接拒绝，强调原方案已优化

B.冷静询问原因，并提供建议

C.表示怀疑，询问顾客是否确定

D.假装不在意，继续按原计划执行

4.香席布席师在服务过程中，最重要的职业素养是？

A.专业知识丰富

B.语言表达流利

C.理解顾客需求

D.服装整洁美观

5.若顾客对香席的布置风格表示不喜欢，布席师应？

A.坚持原方案，强调专业性

B.耐心倾听，了解真实偏好

C.指责顾客不懂欣赏

D.立即重新布置，避免冲突

6.在介绍香席时，布席师应避免？

A.结合文化背景讲解香氛

B.过度推销高价产品

C.分享香氛的适用场景

D.提供试闻体验

7.当顾客犹豫不决时，布席师最有效的沟通方式是？

A.不断催促，强调限时优惠

B.分享成功案例，增强信心

C.强调产品价格优势

D.指责顾客缺乏主见

8.香席布席师在服务时，若顾客提出不合理要求，应？

A.直接拒绝，维护店铺利益

B.礼貌解释，并提供替代方案

C.私下抱怨顾客难缠

D.忽视问题，继续推销

9.在布席过程中，若顾客对香氛的气味产生过敏反应，布席师应？

A.立即停止布席，安抚顾客

B.解释过敏是个人体质问题

C.继续布席，观察顾客反应

D.嘲笑顾客过于敏感

10.香席布席师在服务时，若顾客询问香氛的保存方法，应？

A.简单说明，避免占用时间

B.详细讲解，并展示正确做法

C.推卸责任，建议咨询客服

D.表示不清楚，让顾客自行摸索

二、多选题（每题3分，共10题）

1.香席布席师在服务过程中，应具备哪些沟通技巧？

A.倾听顾客需求

B.理解文化背景

C.控制情绪，保持耐心

D.过度推销产品

2.若顾客对香席的布置不满意，布席师应如何处理？

A.冷静询问具体问题

B.立即重新布置，无需解释

C.分享其他顾客的成功案例

D.指责顾客标准过高

3.在布席过程中，布席师应避免哪些行为？

A.随意触摸顾客身体

B.介绍与香席无关的产品

C.保持微笑，展现亲和力

D.过度强调价格，忽略品质

4.香席布席师在服务时，如何提升顾客满意度？

A.主动提供试闻体验

B.强调产品的高昂价格

C.结合顾客喜好推荐香氛

D.保持专业，避免个人情绪

5.当顾客询问香席的搭配禁忌时，布席师应？

A.详细讲解，避免冲突

B.模糊回答，避免责任

C.推荐互补香氛，增加销售

D.表示不清楚，让顾客自行选择

6.在服务过程中，布席师应如何应对顾客的质疑？

A.冷静解释，提供证据

B.忽视问题，继续推销

C.攻击顾客逻辑，证明自己正确

D.礼貌回应，避免争执

7.香席布席师在服务时，应关注哪些细节？

A.香氛的摆放位置

B.顾客的表情变化

C.店铺的卫生状况

D.过度关注产品价格

8.若顾客对香席的气味敏感，布席师应如何处理？

A.提供低浓度香氛选项

B.解释敏感是正常现象

C.忽视顾客需求，坚持原方案

D.建议顾客离开场所

9.在布席过程中，布席师应如何体现专业性？

A.熟悉香氛知识

B.保持仪容整洁

C.过度推销，提高业绩

D.避免与顾客眼神接触

10.香席布席师在服务时，如何处理顾客的投诉？

A.耐心倾听，了解问题

B.立即道歉，避免责任

C.推卸责任给其他同事

D.强调店铺规定，要求顾客遵守

三、判断题（每题2分，共10题）

1.香席布席师在服务时，应优先考虑顾客的预算，而非需求。（×）

2.若顾客对香氛的气味不满意，布席师应立即更换，无需解释。（×）

3.香席布席师在服务时，可以随意打断顾客的提问。（×）

4.若顾客对香席的布置提出建议，布席师应积极采纳。（√）

5.香席布席师在服务时，可以过度推销高价产品，忽略顾客需求。（×）

6.若顾客对香氛过敏，布席师应立即停止布席，安抚顾客。（√）

7.香席布席师在服务时，可以与顾客争论香氛的搭配问题。（×）

8.若顾客犹豫不决，布席师应不断催促，强调限时优惠。（×）

9.香席布席师在服务时，可以忽视顾客的文化背景，直接推销产品。（×）

10.若顾客对香席的布置满