物业费用催缴实施方案.docx

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物业费用催缴实施方案

一、方案总则

（一）制定目的

为规范物业服务费（以下简称“物业费”）及相关代收代缴费用（如公摊水电费、车位管理费等）的催缴工作，明确催缴流程、责任分工与执行标准，保障物业服务企业（以下简称“物业公司”）正常运营资金需求，同时维护业主/物业使用人（以下统称“业主”）合法权益，构建和谐共赢的物业服务关系，特制定本方案。

（二）催缴原则

合法合规原则：严格遵守《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，催缴方式、沟通话术、处理流程均符合法律规定，严禁采取暴力、威胁、骚扰等违规手段；

人性化原则：区分业主逾期原因（如遗忘、资金周转困难、对服务有异议等），采取差异化催缴策略

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