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2025年接待服务礼仪练习专项卷.docx

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    2025年接待服务礼仪练习专项卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

    1.在接待来访客人时，若客人着装较为正式，接待人员的着装应遵循的原则是？

    A.休闲化，展现个性

    B.优于客人，体现尊重

    C.符合自身身份，整洁得体

    D.随意舒适，方便活动

    2.接到重要客人的电话预约时，前台接待人员首先应该做的是？

    A.立即记录预约信息

    B.询问客人的具体需求

    C.向领导汇报并等待指示

    D.确认客人是否有其他联系人

    3.引导客人进

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